Halma plc היא קבוצה גלובלית של חברות טכנולוגיה מצילות חיים, המפתחות מוצרים ושירותים המסייעים להגן על אנשים, לתמוך בסביבות בריאות יותר ולשפר את שירותי הבריאות. חברות הקבוצה פועלות בתחומי הבטיחות, הניטור הסביבתי ושירותי הבריאות, ויוצרות טכנולוגיות מעשיות להתמודדות עם אתגרים כגון מניעת סיכונים, תנאי סביבה וחוסן אקלימי. באמצעות תיק של חברות מתמחות וגישה ארוכת טווח לצמיחה, Halma משלבת חדשנות המונעת ממטרה עם פיתוח עסקי ממושמע.
מומחה/ית שירות לקוחות – סאסקס, ויסקונסין
תמיכה בלקוחות AVIRE בתחומי המעליות ותקשורת החירום באמצעות עיבוד הזמנות, פתרון בעיות שירות וניהול רשומות Salesforce. משרה מלאה עם מתכונת עבודה היברידית וגמישה בסאסקס, ויסקונסין.
תיאור
- עיבוד הזמנות מכירה של לקוחות, שינויים בהזמנות, זיכויים, תשלומים בכרטיסי אשראי ואישורי החזרת מוצרים.
- בדיקת דיוקם של דוחות סטטוס הזמנות ויצירת קשר יזומה עם לקוחות.
- הכנת הצעות מחיר לפרויקטים של לקוחות.
- טיפול בשיחות טלפון ובדוא״ל נכנסים ויוצאים ותיעוד האינטראקציות ב-Salesforce.
- הערכת צורכי הלקוחות והצעת פתרונות מתאימים.
- העברת שאלות וחששות של לקוחות לצוותים הרלוונטיים.
- מעקב אחר דוחות הזמנות כדי לסייע בהבטחת משלוחים במועד.
- מתן סיוע טכני בסיסי בבעיות הקשורות למוצרים.
- עמידה ביעדי איכות וביצועים אישיים וצוותיים.
- סיוע בשיפור תהליכים ושיטות עבודה בשירות לקוחות.
- ייצוג צורכי הלקוחות ושיתוף משוב עם הגורמים הרלוונטיים.
- תמיכה ביעדי שביעות רצון לקוחות הנמדדים באמצעות ציון מקדם ההמלצה נטו.
- פתרון יעיל של תלונות ובעיות שירות.
- הגדלת המכירות באמצעות מכירה משלימה ומכירה נוספת רלוונטיות.
- שמירה על דיוק רשומות הלקוחות ופרטי העסקאות ב-Salesforce.
- תיאום עם מחלקות פנימיות והעברת בעיות לטיפול בדרג גבוה יותר לפי הצורך.
- ביצוע מטלות אחרות שיוטלו.
דרישות
- תואר עמית במנהל עסקים, שיווק, תקשורת, מכירות, הנדסה או תחום קשור, או ניסיון שקול.
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות או במכירות פנים.
- כישורים בין-אישיים ויכולות תקשורת מצוינים.
- יכולת מוכחת לפתור בעיות.
- מיומנויות הקשבה פעילה ואמפתיה.
- סבלנות וקור רוח תחת לחץ.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה וכישורים בין-אישיים לעבודה עם מגוון קבוצות בתוך הארגון ומחוצה לו.
- שליטה באנגלית ובשפה העיקרית שבה משתמשים בתחום האחריות או במיקום.
- תואר ראשון — יתרון.
הטבות
- שכר תחרותי.
- חבילת הטבות הכוללת ביטוח בריאות, שיניים וראייה, תוכנית 401(k), חופשה וחופשת הורות נדיבה.
- חופשה בתשלום.
- הזדמנויות להכשרה ולהתפתחות מקצועית.
- מתכונת עבודה היברידית גמישה.