Halma plc adalah grup global perusahaan teknologi penyelamat jiwa yang mengembangkan produk dan layanan untuk membantu melindungi manusia, mendukung lingkungan yang lebih sehat, dan meningkatkan layanan kesehatan. Perusahaan-perusahaannya bergerak di bidang keselamatan, pemantauan lingkungan, dan layanan kesehatan, dengan menciptakan teknologi praktis untuk menghadapi tantangan seperti pencegahan risiko, kondisi lingkungan, dan ketahanan iklim. Melalui portofolio perusahaan spesialis dan pendekatan pertumbuhan jangka panjang, Halma memadukan inovasi yang berorientasi pada tujuan dengan pengembangan bisnis yang disiplin.
Spesialis Layanan Pelanggan – Sussex, Wisconsin
Mendukung pelanggan AVIRE di bidang lift dan komunikasi darurat dengan memproses pesanan, menangani masalah layanan, dan memperbarui catatan Salesforce. Posisi penuh waktu ini menawarkan jadwal kerja hibrida yang fleksibel di Sussex, Wisconsin.
Deskripsi
- Memproses pesanan penjualan pelanggan, perubahan pesanan, kredit, pembayaran kartu, dan otorisasi pengembalian produk.
- Memeriksa keakuratan laporan status pesanan dan menghubungi pelanggan secara proaktif.
- Menyiapkan penawaran harga untuk proyek pelanggan.
- Menangani panggilan dan email masuk maupun keluar, serta mencatat interaksi di Salesforce.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai.
- Menyampaikan pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan kepada tim terkait.
- Memantau laporan pesanan untuk membantu memastikan pengiriman dilakukan tepat waktu.
- Memberikan bantuan teknis dasar untuk masalah produk.
- Memenuhi target kualitas dan kinerja individu maupun tim.
- Membantu meningkatkan proses dan praktik layanan pelanggan.
- Mewakili kebutuhan pelanggan dan menyampaikan masukan kepada fungsi terkait.
- Mendukung sasaran kepuasan pelanggan yang diukur melalui skor promotor bersih.
- Menangani keluhan dan masalah layanan secara efisien.
- Meningkatkan penjualan melalui penawaran tambahan dan penjualan silang yang relevan.
- Menjaga keakuratan catatan pelanggan dan detail transaksi di Salesforce.
- Berkoordinasi dengan departemen internal dan meneruskan masalah ke tingkat yang lebih tinggi bila diperlukan.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Gelar diploma di bidang administrasi bisnis, pemasaran, komunikasi, penjualan, teknik, atau bidang terkait, atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman setidaknya satu tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan internal.
- Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang kuat.
- Kemampuan pemecahan masalah yang terbukti.
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati.
- Kesabaran dan ketenangan saat berada di bawah tekanan.
- Kemampuan komunikasi tertulis, lisan, dan interpersonal yang sangat baik untuk bekerja dengan beragam pihak di dalam maupun di luar organisasi.
- Fasih berbahasa Inggris dan bahasa utama yang digunakan di area tanggung jawab atau lokasi kerja.
- Gelar sarjana lebih diutamakan.
Tunjangan
- Gaji kompetitif.
- Paket tunjangan yang mencakup asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan, program 401(k), cuti liburan, serta cuti orang tua yang memadai.
- Cuti berbayar.
- Kesempatan pelatihan untuk pengembangan profesional.
- Jadwal kerja hibrida yang fleksibel.