
MyTalent.io est une agence d’assistants virtuels au service des entreprises de la région germanophone. L’entreprise met en relation des organisations avec des assistants virtuels internationaux qui fournissent un soutien administratif, créent du contenu, assurent le service client et apportent une aide en marketing. Son modèle flexible est conçu pour aider les entreprises à accroître leur capacité opérationnelle et à maîtriser leurs coûts, tout en accompagnant les futurs assistants virtuels dans leur spécialisation, leur inscription et le développement de leur présence professionnelle en ligne.
Spécialiste du service client germanophone
Accompagnez les clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, et gérez les tickets dans Freshdesk. Le poste comprend aussi la gestion des commentaires sur les réseaux sociaux et des avis clients.
Description
- Accompagner les clients sur plusieurs canaux de communication
- Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et WhatsApp
- Traiter et suivre les tickets d’assistance dans Freshdesk
- Répondre aux commentaires sur Instagram, Meta et d’autres plateformes publicitaires
- Gérer les plateformes d’avis et répondre aux avis des clients
- Assurer l’assistance téléphonique et relancer les demandes non résolues
Exigences
- Maîtrise de l’allemand de niveau B2–C1
- Expérience en service client et en assistance téléphonique
- Excellentes compétences en communication et attitude aimable, orientée client
- Méthode de travail fiable et organisée
- Une expérience de Freshdesk ou d’un système de gestion des tickets similaire est un atout
Avantages
- Possibilité de travailler à temps partiel ou à temps plein
- Travail à distance