Ryz Labs crée des startups de toutes pièces et aide les entreprises en croissance à développer leurs activités. Présente dans les domaines du conseil, de la logistique et du marketing, l’entreprise propose des solutions de talents techniques conçues pour accompagner les entreprises émergentes dans le développement de leurs produits, le renforcement de leurs équipes et leur compétitivité sur des marchés en constante évolution.
Ingénieur support technique, Argentine (à distance)
Assurez le support technique d’Othello, un coach commercial fondé sur l’IA qui guide les appels en temps réel et se synchronise avec les CRM. Pilotez le dépannage client, les intégrations SSO et l’accompagnement des clients pilotes.
Description
- Faites le lien technique entre les clients et l’équipe R&D.
- Prenez en charge les problèmes techniques depuis leur signalement jusqu’à leur résolution.
- Résolvez directement les problèmes des clients ou enquêtez à l’aide d’outils internes avant de les transmettre à la R&D.
- Déterminez si les problèmes sont dus à une erreur utilisateur, à une connaissance insuffisante du produit ou à un défaut logiciel.
- Aidez les utilisateurs à composer avec les limites du produit afin de réduire les questions récurrentes.
- Vérifiez les défauts et transmettez à la R&D les étapes pour les reproduire ainsi que le contexte utile.
- Pilotez l’accompagnement technique de chaque projet pilote, du lancement à la mise en production.
- Configurez l’accès SSO et les fournisseurs d’identité avec les équipes informatiques des grandes entreprises, notamment Okta et d’autres fournisseurs.
- Obtenez les autorisations nécessaires aux intégrations avec Google Calendar et Outlook.
- Coordonnez les connexions CRM avec les administrateurs CRM des clients.
- Déployez les applications de bureau sur Mac et Windows, en traitant les autorisations du système d’exploitation ainsi que la compatibilité MDM et VPN.
- Animez les sessions de prise en main, formez les équipes informatiques des clients et résolvez les blocages au déploiement.
- Assurez le support des équipes informatiques, des administrateurs CRM et des utilisateurs finaux aux États-Unis, et transmettez les problèmes complexes au CTO si nécessaire.
Exigences
- Maîtrise native ou quasi native de l’anglais et aisance pour animer des appels avec des clients américains, des utilisateurs finaux aux équipes informatiques de grandes entreprises.
- Expérience en support technique, ingénierie support, informatique ou déploiement, idéalement dans le SaaS B2B destiné aux entreprises.
- Expérience pratique en informatique avec le SSO et les fournisseurs d’identité tels qu’Okta ou Microsoft Entra ID, la gestion des utilisateurs et des groupes, le MDM et les VPN.
- Solides compétences en dépannage sur Mac et Windows, notamment pour l’installation d’applications de bureau, les autorisations du système d’exploitation pour le microphone, l’enregistrement d’écran et l’accessibilité, ainsi que le déploiement MDM.
- Expérience dans l’administration ou l’intégration de CRM tels que Salesforce ou HubSpot, notamment concernant les autorisations utilisateur et les applications connectées.
- Capacité à mener un diagnostic structuré pour distinguer les erreurs utilisateur des défauts à l’aide de journaux, d’étapes de reproduction et d’éléments probants clairs.
- Expérience avérée dans le suivi des échéances et des relances pour plusieurs comptes clients.
- Excellente communication avec les clients, notamment pour expliquer des sujets techniques à des personnes non spécialistes et collaborer efficacement avec des administrateurs informatiques de grandes entreprises.
- Approche méthodique du diagnostic et de la résolution de problèmes.
- Prise en charge proactive des calendriers d’accompagnement et de la résolution des problèmes.
- Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs déploiements clients simultanément.
- Expérience en administration de Google Workspace ou Microsoft 365, en particulier pour les autorisations d’intégration des calendriers et les problèmes de consentement OAuth ou administrateur (souhaitée).
- Connaissance des audits de sécurité des grandes entreprises, des processus informatiques et des listes d’autorisation de domaines (souhaitée).
- Notions de scripting ou d’analyse de journaux pour le diagnostic (souhaitées).
- Expérience en start-up (souhaitée).