Ryz Labs membina syarikat pemula dari peringkat awal dan membantu syarikat yang sedang berkembang memperluas operasi mereka. Dengan beroperasi dalam bidang perundingan, logistik dan pemasaran, syarikat ini menyediakan penyelesaian bakat teknikal untuk menyokong perniagaan baharu ketika mereka membangunkan produk, memperkukuh pasukan dan bersaing dalam pasaran yang pantas berubah.
Jurutera Sokongan Teknikal, Argentina (Jarak Jauh)
Memberikan sokongan teknikal untuk Othello, jurulatih jualan AI dengan panduan panggilan masa nyata dan penyegerakan CRM. Menerajui penyelesaian masalah pelanggan, integrasi SSO dan orientasi projek perintis.
Penerangan
- Bertindak sebagai penghubung teknikal antara pelanggan dengan pasukan R&D.
- Mengendalikan isu teknikal daripada laporan awal hingga penyelesaian.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara langsung atau menyiasatnya menggunakan alat dalaman sebelum dirujuk kepada R&D.
- Mengenal pasti sama ada isu berpunca daripada kesilapan pengguna, jurang pengetahuan produk atau kecacatan perisian.
- Membantu pengguna memahami batasan produk untuk mengurangkan pertanyaan berulang.
- Mengesahkan kecacatan dan menghantar langkah untuk menghasilkan semula masalah serta konteks berkaitan kepada R&D.
- Menerajui orientasi teknikal setiap projek perintis dari mesyuarat permulaan hingga pelancaran.
- Mengkonfigurasi akses SSO dan penyedia identiti bersama pasukan IT perusahaan, termasuk Okta dan penyedia lain.
- Mendapatkan kelulusan untuk integrasi Google Calendar dan Outlook.
- Menyelaraskan sambungan CRM dengan pentadbir CRM pelanggan.
- Melaksanakan aplikasi desktop Mac dan Windows serta menangani kebenaran sistem operasi, keserasian MDM dan VPN.
- Mengendalikan sesi orientasi, melatih pasukan IT pelanggan dan menyelesaikan halangan pelancaran.
- Menyokong pasukan IT pelanggan, pentadbir CRM dan pengguna akhir di seluruh AS, serta merujuk isu rumit kepada CTO apabila perlu.
Keperluan
- Mahir berbahasa Inggeris pada tahap penutur asli atau hampir penutur asli dan yakin mengendalikan panggilan dengan pelanggan AS, daripada pengguna akhir hingga pasukan IT perusahaan.
- Berpengalaman dalam sokongan teknikal, kejuruteraan sokongan, IT atau pelaksanaan, sebaik-baiknya dalam SaaS B2B perusahaan.
- Mempunyai pengalaman IT praktikal dengan SSO dan penyedia identiti seperti Okta atau Microsoft Entra ID, pengurusan pengguna dan kumpulan, MDM serta VPN.
- Mahir menyelesaikan masalah Mac dan Windows, termasuk pemasangan desktop, kebenaran sistem operasi untuk mikrofon, rakaman skrin dan kebolehcapaian, serta pelaksanaan MDM.
- Berpengalaman mentadbir atau mengintegrasikan CRM seperti Salesforce atau HubSpot, terutamanya kebenaran pengguna dan aplikasi yang disambungkan.
- Mempunyai kemahiran nyahpepijat yang tersusun untuk membezakan kesilapan pengguna daripada kecacatan menggunakan log, langkah menghasilkan semula masalah dan bukti yang jelas.
- Mempunyai rekod mengurus tarikh akhir dan tindakan susulan merentas beberapa akaun pelanggan.
- Mempunyai komunikasi pelanggan yang baik, termasuk menerangkan perkara teknikal kepada pengguna bukan teknikal dan bekerjasama dengan berkesan bersama pentadbir IT perusahaan.
- Menggunakan pendekatan yang sistematik untuk nyahpepijat dan penyelesaian masalah.
- Proaktif mengurus jadual orientasi dan penyelesaian isu.
- Mampu mengurus dan mengutamakan beberapa pelaksanaan pelanggan serentak.
- Berpengalaman mentadbir Google Workspace atau Microsoft 365, khususnya kelulusan integrasi kalendar dan isu OAuth atau persetujuan pentadbir (diutamakan).
- Biasa dengan semakan keselamatan perusahaan, proses IT dan penyenaraiizinan domain (diutamakan).
- Mempunyai kemahiran asas skrip atau analisis log untuk nyahpepijat (diutamakan).
- Mempunyai pengalaman bekerja di syarikat pemula (diutamakan).