Ryz Labs hujenga kampuni changa kuanzia mwanzo na husaidia kampuni zinazokua kupanua shughuli zao. Ikifanya kazi katika ushauri, vifaa na usafirishaji, pamoja na uuzaji, kampuni hutoa suluhisho za wataalamu wa kiufundi zinazolenga kusaidia biashara zinazoibuka zinapoendeleza bidhaa, kuimarisha timu na kushindana katika masoko yanayobadilika kwa kasi.
Mhandisi wa Usaidizi wa Kiufundi, Argentina (Kazi ya Mbali)
Toa usaidizi wa kiufundi kwa Othello, kocha wa mauzo wa AI mwenye mwongozo wa simu kwa wakati halisi na usawazishaji wa CRM. Ongoza utatuzi wa matatizo ya wateja, miunganisho ya SSO na uanzishaji wa majaribio.
Maelezo
- Kuwa kiungo cha kiufundi kati ya wateja na timu ya R&D.
- Shughulikia masuala ya kiufundi kuanzia taarifa ya kwanza hadi utatuzi.
- Tatua matatizo ya wateja moja kwa moja au uyachunguze kwa kutumia zana za ndani kabla ya kuyapeleka kwa R&D.
- Tambua kama masuala yanasababishwa na makosa ya mtumiaji, mapengo ya uelewa wa bidhaa au hitilafu za programu.
- Wasaidie watumiaji kuelewa mipaka ya bidhaa ili kupunguza maswali yanayojirudia.
- Thibitisha hitilafu na utume kwa R&D hatua za kuzalisha tatizo tena pamoja na muktadha unaofaa.
- Ongoza uanzishaji wa kiufundi wa kila jaribio kuanzia mkutano wa mwanzo hadi uzinduzi.
- Sanidi SSO na ufikiaji wa mtoa huduma wa utambulisho pamoja na timu za IT za kampuni, wakiwemo Okta na watoa huduma wengine.
- Pata idhini za miunganisho ya Google Calendar na Outlook.
- Ratibu miunganisho ya CRM na wasimamizi wa CRM wa wateja.
- Sambaza programu za kompyuta za Mac na Windows, ukishughulikia ruhusa za mfumo wa uendeshaji na ulinganifu wa MDM na VPN.
- Endesha vipindi vya uanzishaji, fundisha timu za IT za wateja na utatue vikwazo vya usambazaji.
- Saidia timu za IT za wateja, wasimamizi wa CRM na watumiaji wa mwisho kote Marekani, na kupeleka masuala changamano kwa CTO inapohitajika.
Mahitaji
- Uwezo wa Kiingereza wa kiwango cha mzawa au karibu na mzawa, na ujasiri wa kuongoza simu na wateja wa Marekani, kuanzia watumiaji wa mwisho hadi timu za IT za kampuni.
- Uzoefu katika usaidizi wa kiufundi, uhandisi wa usaidizi, IT au utekelezaji, ikiwezekana kwenye SaaS ya B2B kwa biashara.
- Uzoefu wa vitendo wa IT na SSO na watoa huduma wa utambulisho kama Okta au Microsoft Entra ID, usimamizi wa watumiaji na vikundi, MDM na VPN.
- Uwezo mkubwa wa kutatua matatizo ya Mac na Windows, ikiwemo usakinishaji wa programu za kompyuta, ruhusa za mfumo wa uendeshaji kwa maikrofoni, kurekodi skrini na ufikivu, pamoja na usambazaji wa MDM.
- Uzoefu wa kusimamia au kuunganisha CRM kama Salesforce au HubSpot, hasa ruhusa za watumiaji na programu zilizounganishwa.
- Ujuzi wa utatuzi ulio na mpangilio wa kutofautisha makosa ya mtumiaji na hitilafu kwa kutumia kumbukumbu, hatua za kuzalisha tatizo tena na ushahidi ulio wazi.
- Rekodi nzuri ya kusimamia tarehe za mwisho na ufuatiliaji katika akaunti nyingi za wateja.
- Mawasiliano bora na wateja, ikiwemo kueleza mada za kiufundi kwa watumiaji wasio wa kiufundi na kufanya kazi kwa ufanisi na wasimamizi wa IT wa kampuni.
- Mbinu ya kimfumo ya utatuzi na kutatua matatizo.
- Kuchukua hatua na kuwajibika kwa ratiba za uanzishaji na utatuzi wa masuala.
- Uwezo wa kusimamia na kupanga kipaumbele cha utekelezaji kadhaa wa wateja kwa wakati mmoja.
- Uzoefu wa kusimamia Google Workspace au Microsoft 365, hasa idhini za miunganisho ya kalenda na masuala ya OAuth au idhini ya msimamizi (unapendelewa).
- Ufahamu wa ukaguzi wa usalama wa kampuni, michakato ya IT na kuruhusu vikoa vilivyoidhinishwa (unapendelewa).
- Ujuzi wa msingi wa uandishi wa hati za kiotomatiki au uchanganuzi wa kumbukumbu kwa utatuzi (unapendelewa).
- Uzoefu wa kampuni changa (unapendelewa).