Ryz Labs создаёт стартапы с нуля и помогает развивающимся компаниям масштабировать операционную деятельность. Работая в сферах консалтинга, логистики и маркетинга, компания предлагает решения по подбору технических специалистов, помогающие молодым предприятиям разрабатывать продукты, укреплять команды и конкурировать на быстро меняющихся рынках.
Инженер технической поддержки, Аргентина (удалённо)
Оказывайте техническую поддержку Othello — ИИ-коучу по продажам с подсказками во время звонков и синхронизацией с CRM. Решайте проблемы клиентов, настраивайте SSO и координируйте технический запуск пилотных проектов.
Описание
- Выступайте техническим связующим звеном между клиентами и отделом исследований и разработок.
- Сопровождайте технические проблемы от первичного обращения до решения.
- Решайте проблемы клиентов самостоятельно или изучайте их с помощью внутренних инструментов перед передачей в отдел исследований и разработок.
- Определяйте, вызвана ли проблема ошибкой пользователя, недостатком знаний о продукте или дефектом программного обеспечения.
- Помогайте пользователям разбираться в ограничениях продукта, чтобы сократить число повторных вопросов.
- Проверяйте дефекты и передавайте отделу исследований и разработок инструкции по воспроизведению и необходимый контекст.
- Ведите техническую подготовку каждого пилотного проекта от стартовой встречи до запуска.
- Настраивайте SSO и доступ через поставщиков удостоверений совместно с корпоративными ИТ-командами, в том числе с Okta и другими провайдерами.
- Получайте одобрения для интеграций с Google Calendar и Outlook.
- Координируйте подключение CRM с администраторами CRM со стороны клиента.
- Развёртывайте настольные приложения для Mac и Windows, решая вопросы разрешений ОС, MDM и совместимости с VPN.
- Проводите вводные сессии, обучайте ИТ-команды клиентов и устраняйте препятствия для внедрения.
- Поддерживайте ИТ-команды клиентов, администраторов CRM и конечных пользователей по всей территории США; при необходимости передавайте сложные вопросы техническому директору.
Требования
- Свободное или близкое к свободному владение английским и уверенное проведение звонков с клиентами из США — от конечных пользователей до корпоративных ИТ-команд.
- Опыт работы в технической поддержке, инженерии поддержки, ИТ или внедрении; предпочтителен опыт с корпоративными B2B SaaS-продуктами.
- Практический опыт работы с ИТ-системами: SSO и поставщиками удостоверений, такими как Okta или Microsoft Entra ID, управлением пользователями и группами, MDM и VPN.
- Уверенное устранение проблем на Mac и Windows, включая установку настольных приложений, разрешения ОС для микрофона, записи экрана и специальных возможностей, а также развёртывание через MDM.
- Опыт администрирования или интеграции CRM, например Salesforce или HubSpot, особенно управления правами пользователей и подключёнными приложениями.
- Навыки системной диагностики для различения ошибок пользователей и дефектов с использованием журналов, шагов воспроизведения и чётких подтверждений.
- Опыт соблюдения сроков и контроля последующих действий по нескольким клиентским аккаунтам.
- Умение общаться с клиентами, объяснять технические темы неподготовленным пользователям и эффективно взаимодействовать с корпоративными ИТ-администраторами.
- Системный подход к диагностике и решению проблем.
- Проактивное ведение графиков внедрения и решение возникающих проблем.
- Способность одновременно управлять несколькими внедрениями у клиентов и расставлять приоритеты.
- Опыт администрирования Google Workspace или Microsoft 365, особенно одобрения интеграций календарей и решения вопросов OAuth или согласия администратора (преимущество).
- Знакомство с корпоративными проверками безопасности, ИТ-процессами и разрешёнными списками доменов (преимущество).
- Базовые навыки написания скриптов или анализа журналов для диагностики (преимущество).
- Опыт работы в стартапе (преимущество).