Ryz Labs rajab idufirmasid algusest peale ning aitab kasvavatel ettevõtetel oma tegevust laiendada. Konsultatsiooni, logistika ja turunduse valdkonnas tegutsev ettevõte pakub tehnoloogiaoskuste lahendusi, mis toetavad arenevaid ettevõtteid toodete väljatöötamisel, meeskondade tugevdamisel ja kiiresti muutuvatel turgudel konkureerimisel.
Tehnilise toe insener, Argentina (kaugtöö)
Pakud tehnilist tuge Othellole, tehisintellektil põhinevale müügicoach’ile, mis juhendab kõnesid reaalajas ja sünkroonib CRM-süsteemiga. Juhid kliendiprobleemide lahendamist, SSO-integratsioone ja pilootprojektide kasutuselevõttu.
Kirjeldus
- Oled tehniline ühenduslüli klientide ja teadus- ning arendustegevuse (R&D) vahel.
- Viid tehnilised probleemid esmasest teatest lahenduseni.
- Lahendad klientide probleeme otse või uurid neid sisemiste tööriistadega enne R&D-le edastamist.
- Teed kindlaks, kas probleemid tulenevad kasutaja eksimusest, puudulikest tooteteadmistest või tarkvaravigadest.
- Aitad kasutajatel mõista toote piiranguid, et vähendada korduvaid küsimusi.
- Kontrollid tarkvaravigu ning edastad R&D-le nende taasesitamise juhised ja asjakohase taustinfo.
- Juhid iga pilootprojekti tehnilist kasutuselevõttu avaüritusest käivitamiseni.
- Seadistad ettevõtete IT-tiimidega SSO ja identiteedipakkujate ligipääsu, sealhulgas Okta ja teiste pakkujatega.
- Hangid Google Calendari ja Outlooki integratsioonide jaoks vajalikud heakskiidud.
- Koordineerid CRM-ühendusi klientide CRM-i administraatoritega.
- Juurutad Maci ja Windowsi töölauarakendusi ning lahendad operatsioonisüsteemi õiguste, MDM-i ja VPN-iga ühilduvuse küsimusi.
- Korraldad sisseelamissessioone, koolitad klientide IT-tiime ja lahendad juurutamist takistavaid probleeme.
- Toetad klientide IT-tiime, CRM-i administraatoreid ja lõppkasutajaid kogu USAs ning vajaduse korral eskaleerid keerukad probleemid tehnoloogiajuhi (CTO) tasemele.
Nõuded
- Inglise keele oskus emakeele tasemel või sellele lähedal ning enesekindlus juhtida kõnesid USA klientidega, alates lõppkasutajatest kuni ettevõtete IT-tiimideni.
- Tehnilise toe, tugitehnika, IT või juurutamise kogemus, eelistatavalt ettevõtetele suunatud B2B SaaS-valdkonnas.
- Praktiline IT-kogemus SSO ja identiteedipakkujatega, nagu Okta või Microsoft Entra ID, kasutajate ja rühmade haldamise, MDM-i ning VPN-idega.
- Tugevad Maci ja Windowsi tõrkeotsingu oskused, sealhulgas töölauarakenduste paigaldamine, operatsioonisüsteemi õigused mikrofoni, ekraanisalvestuse ja hõlbustusfunktsioonide kasutamiseks ning MDM-i kaudu juurutamine.
- Salesforce’i või HubSpoti taoliste CRM-süsteemide haldamise või integreerimise kogemus, eriti kasutajaõiguste ja ühendatud rakendustega.
- Süsteemne silumis- ja tõrkeotsinguoskus kasutaja eksimuse eristamiseks tarkvaravigadest logide, taasesitamise juhiste ja selgete tõendite abil.
- Tõendatud oskus hallata tähtaegu ja järeltegevusi mitme kliendikonto puhul.
- Tugev kliendisuhtlusoskus, sealhulgas tehniliste teemade selgitamine mittetehnilistele kasutajatele ja tõhus koostöö ettevõtete IT-administraatoritega.
- Metoodiline lähenemine silumisele ja probleemide lahendamisele.
- Ennetav vastutuse võtmine kasutuselevõtu ajakava ja probleemide lahendamise eest.
- Võime hallata ja tähtsuse järjekorda seada mitut kliendiprojekti korraga.
- Google Workspace’i või Microsoft 365 administraatori kogemus, eelkõige kalendriintegratsioonide heakskiitude ning OAuthi või administraatori nõusolekuga seotud küsimustes (tuleb kasuks).
- Ettevõtete turvakontrollide, IT-protsesside ja domeenide lubatud loendisse lisamise tundmine (tuleb kasuks).
- Põhiteadmised skriptimisest või logianalüüsist silumise eesmärgil (tuleb kasuks).
- Startup-kogemus (tuleb kasuks).