技術支援工程師，阿根廷（遠端）
為 Othello 提供技術支援。Othello 是具備即時通話引導與 CRM 同步功能的 AI 銷售教練。 負責客戶疑難排解、單一登入整合及試點專案上線引導。
說明
- 擔任客戶與研發團隊之間的技術橋樑。
- 追蹤技術問題，從初次回報一路處理至解決。
- 直接解決客戶問題，或先使用內部工具調查，再升級交由研發團隊處理。
- 判斷問題是源自使用者操作錯誤、產品知識不足，還是軟體缺陷。
- 協助使用者了解產品限制，減少重複提問。
- 確認缺陷，並提供研發團隊重現步驟及相關背景資訊。
- 負責每個試點專案的技術導入，從啟動會議一路支援至上線。
- 與企業 IT 團隊設定單一登入（SSO）及身分識別提供者存取，包括 Okta 等服務。
- 取得 Google 日曆和 Outlook 整合的核准。
- 與客戶的 CRM 管理員協調 CRM 連線。
- 部署 Mac 和 Windows 桌面應用程式，處理作業系統權限、MDM 與 VPN 相容性問題。
- 舉辦導入說明會、培訓客戶 IT 團隊，並排除推行障礙。
- 支援美國各地的客戶 IT 團隊、CRM 管理員及終端使用者，並視需要將複雜問題升級給技術長。
職位要求
- 英語能力達母語或近母語程度，能自信地主持面向美國客戶的通話，對象包括終端使用者及企業 IT 團隊。
- 具備技術支援、支援工程、IT 或導入相關經驗；有企業級 B2B SaaS 經驗者尤佳。
- 具備實務 IT 經驗，熟悉 Okta 或 Microsoft Entra ID 等單一登入與身分識別提供者、使用者及群組管理、MDM 和 VPN。
- 具備扎實的 Mac 和 Windows 疑難排解能力，包括桌面軟體安裝、麥克風、螢幕錄製及輔助使用功能的作業系統權限，以及 MDM 部署。
- 具備 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 的管理或整合經驗，尤其熟悉使用者權限和已連結的應用程式。
- 具備有條理的除錯能力，能運用記錄、重現步驟及明確證據區分使用者操作錯誤與軟體缺陷。
- 有管理多個客戶帳戶的期限和後續追蹤事項的經驗。
- 具備良好的客戶溝通能力，能向非技術使用者說明技術主題，並與企業 IT 管理員有效合作。
- 以有系統的方法進行除錯和問題解決。
- 主動負責導入時程及問題解決。
- 能同時管理多個客戶導入專案並安排優先順序。
- 具備 Google Workspace 或 Microsoft 365 管理經驗，尤其熟悉行事曆整合核准，以及 OAuth 或管理員同意問題（優先）。
- 熟悉企業安全審查、IT 流程及網域允許清單設定（優先）。
- 具備基本指令碼編寫或記錄分析能力，可用於除錯（優先）。
- 具備新創公司工作經驗（優先）。