Ryz Labs створює стартапи з нуля та допомагає компаніям, що розвиваються, масштабувати операційну діяльність. Працюючи у сферах консалтингу, логістики й маркетингу, компанія пропонує рішення для залучення технічних спеціалістів, які допомагають молодим підприємствам розробляти продукти, посилювати команди та конкурувати на швидкозмінних ринках.
Інженер технічної підтримки, Аргентина (віддалено)
Надавайте технічну підтримку Othello — ШІ-коучу з продажів із підказками під час дзвінків і синхронізацією з CRM. Розв’язуйте проблеми клієнтів, налаштовуйте SSO та координуйте технічний запуск пілотних проєктів.
Опис
- Будьте технічною сполучною ланкою між клієнтами та відділом досліджень і розробок.
- Супроводжуйте технічні проблеми від першого звернення до розв’язання.
- Самостійно розв’язуйте проблеми клієнтів або досліджуйте їх за допомогою внутрішніх інструментів, перш ніж передавати до відділу досліджень і розробок.
- Визначайте, чи спричинені проблеми помилками користувачів, браком знань про продукт або дефектами програмного забезпечення.
- Допомагайте користувачам розуміти обмеження продукту, щоб зменшити кількість повторних запитань.
- Перевіряйте дефекти та передавайте відділу досліджень і розробок кроки для відтворення й необхідний контекст.
- Керуйте технічною підготовкою кожного пілотного проєкту від стартової зустрічі до запуску.
- Налаштовуйте SSO та доступ через постачальників ідентифікації разом із корпоративними ІТ-командами, зокрема для Okta та інших провайдерів.
- Отримуйте погодження для інтеграцій із Google Calendar та Outlook.
- Координуйте підключення CRM з адміністраторами CRM з боку клієнта.
- Розгортайте настільні застосунки для Mac і Windows, вирішуючи питання дозволів ОС, MDM і сумісності з VPN.
- Проводьте вступні сесії, навчайте ІТ-команди клієнтів і усувайте перешкоди для розгортання.
- Підтримуйте ІТ-команди клієнтів, адміністраторів CRM і кінцевих користувачів у США; за потреби передавайте складні питання технічному директору.
Вимоги
- Вільне або майже вільне володіння англійською та впевнене проведення дзвінків із клієнтами зі США — від кінцевих користувачів до корпоративних ІТ-команд.
- Досвід у технічній підтримці, інженерії підтримки, ІТ або впровадженні; бажаний досвід роботи з корпоративними B2B SaaS-продуктами.
- Практичний досвід роботи з ІТ-системами: SSO і постачальниками ідентифікації, такими як Okta або Microsoft Entra ID, керуванням користувачами й групами, MDM і VPN.
- Впевнене усунення проблем на Mac і Windows, зокрема встановлення настільних застосунків, налаштування дозволів ОС для мікрофона, запису екрана й спеціальних можливостей, а також розгортання через MDM.
- Досвід адміністрування або інтеграції CRM, як-от Salesforce чи HubSpot, особливо керування дозволами користувачів і підключеними застосунками.
- Системні навички діагностики для розрізнення помилок користувачів і дефектів із використанням журналів, кроків відтворення та чітких доказів.
- Досвід дотримання строків і контролю подальших дій у кількох клієнтських облікових записах.
- Уміння спілкуватися з клієнтами, пояснювати технічні теми користувачам без технічного досвіду та ефективно взаємодіяти з корпоративними ІТ-адміністраторами.
- Методичний підхід до діагностики та розв’язання проблем.
- Проактивне ведення графіків упровадження та розв’язання проблем.
- Здатність одночасно керувати кількома впровадженнями для клієнтів і визначати пріоритети.
- Досвід адміністрування Google Workspace або Microsoft 365, зокрема погодження інтеграцій календаря та вирішення питань OAuth або згоди адміністратора (перевага).
- Обізнаність із корпоративними перевірками безпеки, ІТ-процесами та списками дозволених доменів (перевага).
- Базові навички написання скриптів або аналізу журналів для діагностики (перевага).
- Досвід роботи в стартапі (перевага).