Ryz Labs crea startup da zero e aiuta le aziende in crescita a espandere le proprie attività. Operando nei settori della consulenza, della logistica e del marketing, l’azienda offre soluzioni per il reperimento di talenti tecnici pensate per supportare le imprese emergenti nello sviluppo di prodotti, nel rafforzamento dei team e nella competizione in mercati in rapida evoluzione.
Ingegnere di supporto tecnico, Argentina (da remoto)
Fornisci supporto tecnico per Othello, un coach commerciale basato sull’IA che guida le chiamate in tempo reale e si sincronizza con il CRM. Gestisci la risoluzione dei problemi dei clienti, le integrazioni SSO e l’avvio dei progetti pilota.
Descrizione
- Fai da referente tecnico tra i clienti e il team R&D.
- Segui i problemi tecnici dalla prima segnalazione fino alla risoluzione.
- Risolvi direttamente i problemi dei clienti o svolgi verifiche con strumenti interni prima di inoltrarli al team R&D.
- Stabilisci se i problemi dipendono da errori dell’utente, lacune nella conoscenza del prodotto o difetti software.
- Aiuti gli utenti a orientarsi tra i limiti del prodotto per ridurre le domande ricorrenti.
- Verifichi i difetti e invii al team R&D i passaggi per riprodurli e il contesto pertinente.
- Gestisci l’avvio tecnico di ogni progetto pilota, dalla riunione iniziale al lancio.
- Configuri l’accesso SSO e i provider di identità con i team IT aziendali, inclusi Okta e altri provider.
- Ottieni le approvazioni per le integrazioni con Google Calendar e Outlook.
- Coordini i collegamenti al CRM con gli amministratori CRM dei clienti.
- Distribuisci le app desktop per Mac e Windows, gestendo autorizzazioni del sistema operativo, MDM e compatibilità VPN.
- Conduci sessioni di onboarding, formi i team IT dei clienti e risolvi gli ostacoli alla distribuzione.
- Fornisci supporto ai team IT, agli amministratori CRM e agli utenti finali negli Stati Uniti, inoltrando i problemi complessi al CTO quando necessario.
Requisiti
- Inglese madrelingua o quasi e sicurezza nel condurre chiamate con clienti statunitensi, dagli utenti finali ai team IT aziendali.
- Esperienza nell’assistenza tecnica, nell’ingegneria del supporto, nell’IT o nell’implementazione, preferibilmente in ambito SaaS B2B enterprise.
- Esperienza pratica in IT con SSO e provider di identità come Okta o Microsoft Entra ID, gestione di utenti e gruppi, MDM e VPN.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi su Mac e Windows, incluse installazione di app desktop, autorizzazioni del sistema operativo per microfono, registrazione dello schermo e accessibilità, e distribuzione MDM.
- Esperienza nell’amministrazione o integrazione di CRM come Salesforce o HubSpot, in particolare per autorizzazioni degli utenti e app collegate.
- Capacità di eseguire debug in modo strutturato e distinguere gli errori degli utenti dai difetti usando log, passaggi di riproduzione e prove chiare.
- Comprovata capacità di gestire scadenze e verifiche successive per più account cliente.
- Ottime capacità di comunicazione con i clienti, inclusa la capacità di spiegare argomenti tecnici a utenti non tecnici e collaborare efficacemente con gli amministratori IT aziendali.
- Approccio metodico al debug e alla risoluzione dei problemi.
- Iniziativa nella gestione delle tempistiche di onboarding e nella risoluzione dei problemi.
- Capacità di gestire e definire le priorità di più implementazioni cliente contemporaneamente.
- Esperienza di amministrazione di Google Workspace o Microsoft 365, in particolare per approvazioni delle integrazioni di calendario e problemi di consenso OAuth o amministrativo (preferibile).
- Familiarità con verifiche di sicurezza aziendale, processi IT e autorizzazione dei domini (preferibile).
- Conoscenze di base di scripting o analisi dei log per il debug (preferibili).
- Esperienza in startup (preferibile).