Ryz Labs gradi startupe od temelja i pomaže rastućim tvrtkama da prošire svoje poslovanje. Djelujući u području savjetovanja, logistike i marketinga, tvrtka pruža rješenja za tehničke talente osmišljena za podršku rastućim poduzećima u razvoju proizvoda, jačanju timova i natjecanju na brzo promjenjivim tržištima.
Inženjer tehničke podrške, Argentina (rad na daljinu)
Pružajte tehničku podršku za Othello, AI prodajnog trenera koji usmjerava razgovore u stvarnom vremenu i sinkronizira podatke s CRM-om. Vodite rješavanje problema korisnika, SSO integracije i tehničko uvođenje u pilot-projekte.
Opis
- Budite tehnička poveznica između korisnika i tima za istraživanje i razvoj.
- Rješavajte tehničke probleme od prve prijave do konačnog rješenja.
- Izravno rješavajte probleme korisnika ili ih istražite internim alatima prije nego što ih eskalirate timu za istraživanje i razvoj.
- Utvrdite proizlaze li problemi iz pogreške korisnika, nedovoljnog poznavanja proizvoda ili softverskih nedostataka.
- Pomozite korisnicima da se snađu u ograničenjima proizvoda kako bi se smanjio broj ponovljenih pitanja.
- Provjerite nedostatke i timu za istraživanje i razvoj pošaljite korake za njihovo reproduciranje te relevantni kontekst.
- Vodite tehničko uvođenje u svaki pilot-projekt, od početnog sastanka do pokretanja.
- Konfigurirajte SSO i pristup putem davatelja identiteta u suradnji s korporativnim IT timovima, uključujući Okta i druge davatelje.
- Ishodite odobrenja za integracije s Google Calendarom i Outlookom.
- Koordinirajte povezivanje CRM-a s CRM administratorima korisnika.
- Implementirajte desktop aplikacije za Mac i Windows te rješavajte dozvole operacijskog sustava, MDM i kompatibilnost s VPN-om.
- Održavajte sesije za uvođenje, obučavajte IT timove korisnika i uklanjajte prepreke pri uvođenju.
- Pružajte podršku IT timovima korisnika, CRM administratorima i krajnjim korisnicima diljem SAD-a, a složene probleme prema potrebi eskalirajte CTO-u.
Zahtjevi
- Izvorno ili gotovo izvorno znanje engleskog jezika i sigurnost u vođenju razgovora s korisnicima u SAD-u, od krajnjih korisnika do korporativnih IT timova.
- Iskustvo u tehničkoj podršci, inženjerskoj podršci, IT-u ili implementaciji, idealno u području korporativnog B2B SaaS-a.
- Praktično IT iskustvo sa SSO-om i davateljima identiteta kao što su Okta ili Microsoft Entra ID, upravljanjem korisnicima i grupama, MDM-om i VPN-ovima.
- Izvrsne vještine rješavanja problema na Macu i Windowsu, uključujući instalaciju desktop aplikacija, dozvole operacijskog sustava za mikrofon, snimanje zaslona i pristupačnost te implementaciju putem MDM-a.
- Iskustvo u administraciji ili integraciji CRM-ova kao što su Salesforce ili HubSpot, posebno s korisničkim dozvolama i povezanim aplikacijama.
- Strukturirane vještine otklanjanja pogrešaka za razlikovanje korisničke pogreške od nedostatka, uz upotrebu zapisa, koraka za reproduciranje i jasnih dokaza.
- Dokazano iskustvo u upravljanju rokovima i naknadnim aktivnostima za više korisničkih računa.
- Izvrsna komunikacija s korisnicima, uključujući objašnjavanje tehničkih tema netehničkim korisnicima i učinkovitu suradnju s korporativnim IT administratorima.
- Metodičan pristup otklanjanju pogrešaka i rješavanju problema.
- Proaktivno preuzimanje odgovornosti za rokove uvođenja i rješavanje problema.
- Sposobnost upravljanja s nekoliko korisničkih implementacija istodobno i određivanja prioriteta.
- Iskustvo s administracijom Google Workspacea ili Microsofta 365, posebno s odobrenjima za integraciju kalendara te problemima s OAuthom ili administratorskim pristankom (prednost).
- Poznavanje korporativnih sigurnosnih provjera, IT procesa i dopuštanja domena (prednost).
- Osnovne vještine skriptiranja ili analize zapisa za otklanjanje pogrešaka (prednost).
- Iskustvo u startupu (prednost).