Ryz Labs изгражда стартъпи от нулата и помага на развиващи се компании да разширяват операциите си. Работейки в областта на консултирането, логистиката и маркетинга, компанията предоставя решения за технически кадри, предназначени да подкрепят развиващите се предприятия при създаването на продукти, укрепването на екипите и конкурирането на бързо променящи се пазари.
Инженер техническа поддръжка, Аржентина (дистанционно)
Осигурявайте техническа поддръжка за Othello — AI коуч по продажби с насоки по време на разговори в реално време и синхронизация с CRM. Водете отстраняването на проблеми при клиенти, SSO интеграциите и техническото въвеждане в пилотни проекти.
Описание
- Бъдете техническата връзка между клиентите и екипа за научноизследователска и развойна дейност.
- Поемайте техническите проблеми от първоначалния сигнал до разрешаването им.
- Решавайте проблемите на клиентите директно или ги проучвайте с вътрешни инструменти, преди да ги ескалирате към екипа за научноизследователска и развойна дейност.
- Определяйте дали проблемите са причинени от грешка на потребителя, пропуски в познаването на продукта или софтуерни дефекти.
- Помагайте на потребителите да се ориентират в ограниченията на продукта, за да намалите повтарящите се въпроси.
- Проверявайте дефектите и изпращайте на екипа за научноизследователска и развойна дейност стъпки за възпроизвеждането им и съответния контекст.
- Ръководете техническото въвеждане във всеки пилотен проект от началната среща до стартирането.
- Конфигурирайте SSO и достъпа чрез доставчици на идентичност съвместно с корпоративните IT екипи, включително с Okta и други доставчици.
- Осигурявайте одобрения за интеграциите с Google Calendar и Outlook.
- Координирайте връзките с CRM администраторите на клиентите.
- Разгръщайте настолни приложения за Mac и Windows и решавайте проблеми с разрешенията на операционната система, MDM и съвместимостта с VPN.
- Провеждайте сесии за въвеждане, обучавайте IT екипите на клиентите и отстранявайте пречките пред внедряването.
- Поддържайте IT екипите на клиентите, CRM администраторите и крайните потребители в САЩ, като при необходимост ескалирате сложните проблеми към CTO.
Изисквания
- Владеене на английски език на родно или почти родно ниво и увереност при водене на разговори с клиенти в САЩ — от крайни потребители до корпоративни IT екипи.
- Опит в техническа поддръжка, инженерна поддръжка, IT или внедряване, за предпочитане в сферата на корпоративния B2B SaaS.
- Практически IT опит със SSO и доставчици на идентичност като Okta или Microsoft Entra ID, управление на потребители и групи, MDM и VPN.
- Отлични умения за отстраняване на проблеми с Mac и Windows, включително инсталиране на настолни приложения, разрешения на операционната система за микрофон, запис на екрана и достъпност, както и внедряване чрез MDM.
- Опит с администриране или интегриране на CRM системи като Salesforce или HubSpot, особено с потребителски разрешения и свързани приложения.
- Структуриран подход към отстраняването на грешки, който помага да се разграничават грешките на потребителите от дефектите чрез логове, стъпки за възпроизвеждане и ясни доказателства.
- Доказан опит в управлението на срокове и последващи действия по множество клиентски акаунти.
- Отлична комуникация с клиенти, включително обясняване на технически теми на нетехнически потребители и ефективна работа с корпоративни IT администратори.
- Методичен подход към отстраняването на грешки и решаването на проблеми.
- Проактивно поемане на отговорност за графиците на въвеждане и разрешаването на проблеми.
- Способност за едновременно управление и приоритизиране на няколко внедрявания при клиенти.
- Опит с администриране на Google Workspace или Microsoft 365, особено с одобрения за интеграция на календари и проблеми с OAuth или административно съгласие (предимство).
- Познаване на корпоративни проверки за сигурност, IT процеси и разрешаване на домейни (предимство).
- Основни умения за скриптиране или анализ на логове за отстраняване на грешки (предимство).
- Опит в стартъп (предимство).