Ryz Labs membangun perusahaan rintisan dari awal dan membantu perusahaan yang sedang berkembang memperluas operasionalnya. Dengan berfokus pada konsultasi, logistik, dan pemasaran, perusahaan ini menyediakan solusi tenaga ahli teknis untuk mendukung bisnis yang sedang tumbuh dalam mengembangkan produk, memperkuat tim, dan bersaing di pasar yang bergerak cepat.
Insinyur Dukungan Teknis, Argentina (Jarak Jauh)
Memberikan dukungan teknis untuk Othello, pelatih penjualan AI dengan panduan panggilan waktu nyata dan sinkronisasi CRM. Memimpin pemecahan masalah pelanggan, integrasi SSO, dan orientasi pilot.
Deskripsi
- Bertindak sebagai penghubung teknis antara pelanggan dan tim R&D.
- Menangani masalah teknis sejak laporan awal hingga penyelesaian.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara langsung atau menyelidikinya dengan alat internal sebelum meneruskannya ke R&D.
- Mengidentifikasi apakah masalah berasal dari kesalahan pengguna, kesenjangan pemahaman produk, atau cacat perangkat lunak.
- Membantu pengguna memahami keterbatasan produk untuk mengurangi pertanyaan berulang.
- Memverifikasi cacat dan mengirimkan langkah reproduksi serta konteks yang relevan kepada R&D.
- Memimpin orientasi teknis setiap pilot dari rapat awal hingga peluncuran.
- Mengonfigurasi akses SSO dan penyedia identitas bersama tim TI perusahaan, termasuk Okta dan penyedia lainnya.
- Mengurus persetujuan untuk integrasi Google Calendar dan Outlook.
- Mengoordinasikan koneksi CRM dengan administrator CRM pelanggan.
- Menerapkan aplikasi desktop Mac dan Windows serta menangani izin sistem operasi, kompatibilitas MDM, dan VPN.
- Mengadakan sesi orientasi, melatih tim TI pelanggan, dan mengatasi hambatan peluncuran.
- Mendukung tim TI pelanggan, administrator CRM, dan pengguna akhir di seluruh AS, serta meneruskan masalah kompleks kepada CTO bila diperlukan.
Persyaratan
- Mahir berbahasa Inggris setara penutur asli atau hampir setara, serta percaya diri memimpin panggilan dengan pelanggan di AS, mulai dari pengguna akhir hingga tim TI perusahaan.
- Berpengalaman dalam dukungan teknis, rekayasa dukungan, TI, atau implementasi, idealnya pada SaaS B2B perusahaan.
- Memiliki pengalaman praktis di bidang TI dengan SSO dan penyedia identitas seperti Okta atau Microsoft Entra ID, pengelolaan pengguna dan grup, MDM, serta VPN.
- Mampu memecahkan masalah Mac dan Windows, termasuk instalasi desktop, izin sistem operasi untuk mikrofon, perekaman layar, dan aksesibilitas, serta penerapan MDM.
- Berpengalaman mengelola atau mengintegrasikan CRM seperti Salesforce atau HubSpot, khususnya izin pengguna dan aplikasi terhubung.
- Memiliki keterampilan debugging yang sistematis untuk membedakan kesalahan pengguna dari cacat dengan menggunakan log, langkah reproduksi, dan bukti yang jelas.
- Memiliki rekam jejak dalam mengelola tenggat dan tindak lanjut untuk beberapa akun pelanggan.
- Mampu berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan, termasuk menjelaskan topik teknis kepada pengguna nonteknis dan bekerja efektif dengan administrator TI perusahaan.
- Menerapkan pendekatan sistematis dalam debugging dan pemecahan masalah.
- Proaktif mengambil tanggung jawab atas jadwal orientasi dan penyelesaian masalah.
- Mampu mengelola dan memprioritaskan beberapa implementasi pelanggan sekaligus.
- Berpengalaman mengelola Google Workspace atau Microsoft 365, terutama persetujuan integrasi kalender dan masalah OAuth atau persetujuan administrator (diutamakan).
- Memahami tinjauan keamanan perusahaan, proses TI, dan pendaftaran domain ke daftar izin (diutamakan).
- Memiliki keterampilan dasar scripting atau analisis log untuk debugging (diutamakan).
- Berpengalaman di perusahaan rintisan (diutamakan).