Ryz Labs בונה חברות סטארט-אפ מהיסוד ומסייעת לחברות צומחות להרחיב את פעילותן. החברה פועלת בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והשיווק, ומספקת פתרונות לאיתור כישרונות טכנולוגיים שנועדו לתמוך בחברות מתפתחות במהלך פיתוח מוצרים, חיזוק צוותים והתחרות בשווקים המשתנים במהירות.
מהנדס/ת תמיכה טכנית, ארגנטינה (עבודה מרחוק)
מתן תמיכה טכנית ל-Othello, מאמן מכירות מבוסס בינה מלאכותית שמספק הכוונה בזמן אמת בשיחות וסנכרון עם מערכות CRM. הובלת פתרון תקלות ללקוחות, שילובי כניסה אחודה והטמעת לקוחות בפיילוט.
תיאור
- לשמש כמקשר הטכני בין הלקוחות לצוות המחקר והפיתוח.
- לטפל בבעיות טכניות מהדיווח הראשוני ועד לפתרון.
- לפתור בעיות של לקוחות ישירות או לחקור אותן באמצעות כלים פנימיים לפני העברתן לצוות המחקר והפיתוח.
- לקבוע אם הבעיות נובעות מטעות משתמש, מפערי ידע במוצר או מתקלות תוכנה.
- לעזור למשתמשים להתמודד עם מגבלות המוצר כדי לצמצם שאלות חוזרות.
- לאמת תקלות ולשלוח לצוות המחקר והפיתוח שלבים לשחזורן ומידע רלוונטי.
- להוביל את ההטמעה הטכנית בכל פיילוט, מפגישת הפתיחה ועד להשקה.
- להגדיר כניסה אחודה וגישה דרך ספקי זהויות בשיתוף צוותי IT ארגוניים, כולל Okta וספקים אחרים.
- להשיג אישורים לשילובים עם Google Calendar ו-Outlook.
- לתאם חיבורי CRM עם מנהלי מערכות ה-CRM של הלקוחות.
- לפרוס יישומי שולחן עבודה ל-Mac ול-Windows, ולטפל בהרשאות מערכת ההפעלה, בתאימות ל-MDM ובתאימות ל-VPN.
- לקיים מפגשי הטמעה, להדריך צוותי IT של לקוחות ולפתור חסמים בפריסה.
- לתמוך בצוותי IT של לקוחות, במנהלי CRM ובמשתמשי קצה ברחבי ארצות הברית, ולהעביר בעיות מורכבות ל-CTO לפי הצורך.
דרישות
- שליטה באנגלית ברמת שפת אם או קרובה לכך, וביטחון בהובלת שיחות עם לקוחות בארצות הברית, ממשתמשי קצה ועד צוותי IT ארגוניים.
- ניסיון בתמיכה טכנית, בהנדסת תמיכה, ב-IT או בהטמעה, ורצוי בפתרונות SaaS ארגוניים לעסקים.
- ניסיון מעשי ב-IT עם כניסה אחודה וספקי זהויות כגון Okta או Microsoft Entra ID, ניהול משתמשים וקבוצות, MDM ו-VPN.
- מיומנויות חזקות באבחון תקלות ב-Mac וב-Windows, כולל התקנת יישומי שולחן עבודה, הרשאות מערכת ההפעלה למיקרופון, להקלטת מסך ולנגישות, ופריסה באמצעות MDM.
- ניסיון בניהול או בשילוב מערכות CRM כגון Salesforce או HubSpot, ובפרט הרשאות משתמשים ויישומים מחוברים.
- מיומנויות מסודרות באיתור תקלות לצורך הבחנה בין טעות משתמש לתקלה, באמצעות יומנים, שלבי שחזור וראיות ברורות.
- ניסיון מוכח בניהול מועדי יעד ומעקב בכמה חשבונות לקוחות במקביל.
- תקשורת מצוינת עם לקוחות, כולל הסברת נושאים טכניים למשתמשים שאינם טכניים ועבודה יעילה עם מנהלי IT ארגוניים.
- גישה שיטתית לאיתור תקלות ולפתרון בעיות.
- אחריות יזומה על לוחות הזמנים להטמעה ועל פתרון בעיות.
- יכולת לנהל ולתעדף כמה הטמעות לקוחות במקביל.
- ניסיון בניהול Google Workspace או Microsoft 365, במיוחד באישורים לשילובי יומנים ובבעיות OAuth או הסכמת מנהל מערכת (יתרון).
- היכרות עם סקירות אבטחה ארגוניות, תהליכי IT ואישור דומיינים (יתרון).
- מיומנויות בסיסיות בסקריפטים או בניתוח יומנים לצורך איתור תקלות (יתרון).
- ניסיון בחברות הזנק (יתרון).