Ryz Labs xây dựng các công ty khởi nghiệp từ nền tảng ban đầu và hỗ trợ các doanh nghiệp đang phát triển mở rộng hoạt động. Hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, logistics và tiếp thị, công ty cung cấp các giải pháp nhân sự công nghệ nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp mới nổi phát triển sản phẩm, củng cố đội ngũ và cạnh tranh trong những thị trường biến động nhanh.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật, Argentina (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ kỹ thuật cho Othello, trợ lý huấn luyện bán hàng bằng AI với hướng dẫn cuộc gọi theo thời gian thực và đồng bộ CRM. Chủ trì xử lý sự cố cho khách hàng, tích hợp SSO và hướng dẫn triển khai chương trình thí điểm.
Mô tả
- Đóng vai trò cầu nối kỹ thuật giữa khách hàng và bộ phận R&D.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật từ lúc được báo cáo đến khi giải quyết xong.
- Giải quyết trực tiếp vấn đề của khách hàng hoặc dùng công cụ nội bộ để điều tra trước khi chuyển lên R&D.
- Xác định vấn đề bắt nguồn từ lỗi người dùng, thiếu hiểu biết về sản phẩm hay lỗi phần mềm.
- Hướng dẫn người dùng xử lý các giới hạn của sản phẩm để giảm câu hỏi lặp lại.
- Xác minh lỗi và gửi cho R&D các bước tái hiện cùng bối cảnh liên quan.
- Chủ trì quá trình hướng dẫn kỹ thuật cho từng chương trình thí điểm, từ buổi khởi động đến khi triển khai.
- Thiết lập SSO và quyền truy cập qua nhà cung cấp danh tính cùng đội ngũ CNTT doanh nghiệp, bao gồm Okta và các nhà cung cấp khác.
- Xin phê duyệt cho các tích hợp Google Calendar và Outlook.
- Phối hợp kết nối CRM với quản trị viên CRM của khách hàng.
- Triển khai ứng dụng máy tính cho Mac và Windows, xử lý quyền của hệ điều hành, MDM và khả năng tương thích với VPN.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn, đào tạo đội ngũ CNTT của khách hàng và tháo gỡ trở ngại khi triển khai.
- Hỗ trợ đội ngũ CNTT, quản trị viên CRM và người dùng cuối của khách hàng trên khắp Hoa Kỳ; khi cần, chuyển các vấn đề phức tạp lên CTO.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh ở trình độ bản ngữ hoặc gần như bản ngữ, tự tin chủ trì cuộc gọi với khách hàng tại Hoa Kỳ, từ người dùng cuối đến đội ngũ CNTT doanh nghiệp.
- Có kinh nghiệm về hỗ trợ kỹ thuật, kỹ thuật hỗ trợ, CNTT hoặc triển khai; ưu tiên kinh nghiệm với SaaS B2B doanh nghiệp.
- Có kinh nghiệm CNTT thực tế với SSO và các nhà cung cấp danh tính như Okta hoặc Microsoft Entra ID, quản lý người dùng và nhóm, MDM và VPN.
- Có kỹ năng xử lý sự cố tốt trên Mac và Windows, bao gồm cài đặt ứng dụng máy tính, quyền hệ điều hành đối với micrô, ghi màn hình và trợ năng, cũng như triển khai qua MDM.
- Có kinh nghiệm quản trị hoặc tích hợp CRM như Salesforce hay HubSpot, đặc biệt là quyền người dùng và ứng dụng được kết nối.
- Có kỹ năng gỡ lỗi bài bản để phân biệt lỗi người dùng với lỗi sản phẩm bằng nhật ký, các bước tái hiện và bằng chứng rõ ràng.
- Có thành tích quản lý thời hạn và theo dõi công việc trên nhiều tài khoản khách hàng.
- Giao tiếp tốt với khách hàng, biết giải thích vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên và phối hợp hiệu quả với quản trị viên CNTT doanh nghiệp.
- Có phương pháp tiếp cận bài bản khi gỡ lỗi và giải quyết vấn đề.
- Chủ động chịu trách nhiệm về tiến độ hướng dẫn triển khai và giải quyết sự cố.
- Có khả năng quản lý và ưu tiên đồng thời nhiều dự án triển khai cho khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản trị Google Workspace hoặc Microsoft 365, đặc biệt về phê duyệt tích hợp lịch và vấn đề OAuth hoặc sự đồng ý của quản trị viên.
- Ưu tiên quen thuộc với quy trình rà soát bảo mật doanh nghiệp, quy trình CNTT và cho phép tên miền.
- Ưu tiên có kỹ năng lập trình kịch bản cơ bản hoặc phân tích nhật ký để gỡ lỗi.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại công ty khởi nghiệp.