テクニカルサポートエンジニア、アルゼンチン（リモート）
リアルタイムの通話ガイダンスと CRM 同期機能を備えた AI 営業コーチ、Othello のテクニカルサポートを担当します。 顧客のトラブルシューティング、SSO 統合、パイロット導入を主導します。
仕事内容
- 顧客と研究開発チームをつなぐ技術担当として対応します。
- 技術的な問題を、最初の報告から解決まで一貫して担当します。
- 顧客の問題を直接解決するか、社内ツールで調査したうえで研究開発チームにエスカレーションします。
- 問題の原因がユーザーの操作ミス、製品知識の不足、ソフトウェアの不具合のいずれかを見極めます。
- 製品の制限事項をユーザーに案内し、同じ質問の繰り返しを減らします。
- 不具合を検証し、再現手順と関連情報を研究開発チームに共有します。
- 各パイロットの技術導入を、キックオフからローンチまで主導します。
- Okta などのプロバイダーを含め、企業 IT チームと連携して SSO と ID プロバイダーのアクセスを設定します。
- Google カレンダーと Outlook の連携承認を取得します。
- 顧客の CRM 管理者と連携し、CRM 接続を調整します。
- Mac と Windows のデスクトップアプリを導入し、OS 権限、MDM、VPN との互換性に関する問題に対応します。
- オンボーディングセッションを実施し、顧客の IT チームをトレーニングして、展開を妨げる問題を解消します。
- 米国内の顧客 IT チーム、CRM 管理者、エンドユーザーを支援し、必要に応じて複雑な問題を CTO にエスカレーションします。
応募要件
- 英語が母語またはそれに近いレベルで、エンドユーザーから企業 IT チームまで、米国の顧客との通話を自信を持って主導できること。
- テクニカルサポート、サポートエンジニアリング、IT、または導入支援の経験があること。企業向け B2B SaaS の経験があれば尚可。
- Okta や Microsoft Entra ID などの SSO および ID プロバイダー、ユーザーとグループの管理、MDM、VPN に関する実務的な IT 経験。
- Mac と Windows のトラブルシューティングに精通していること。デスクトップアプリのインストール、マイク・画面収録・アクセシビリティに関する OS 権限、MDM による導入を含みます。
- Salesforce や HubSpot などの CRM の管理または連携経験。特にユーザー権限と接続済みアプリに関する知識。
- ログ、再現手順、明確な証拠を使って、ユーザーの操作ミスと不具合を切り分ける体系的なデバッグ能力。
- 複数の顧客アカウントにわたり、期限とフォローアップを管理した実績。
- 技術的な内容を非技術者に説明し、企業 IT 管理者と効果的に連携できる高い顧客対応力。
- 手順を踏んでデバッグと問題解決に取り組めること。
- オンボーディングのスケジュールと問題解決を主体的に進められること。
- 複数の顧客導入案件を同時に管理し、優先順位を付けられること。
- Google Workspace または Microsoft 365 の管理経験。特にカレンダー連携の承認や OAuth、管理者の同意に関する問題への対応経験があれば尚可。
- 企業のセキュリティ審査、IT プロセス、ドメインの許可リスト設定に関する知識があれば尚可。
- デバッグに役立つ基本的なスクリプト作成またはログ分析のスキルがあれば尚可。
- スタートアップでの勤務経験があれば尚可。