技术支持工程师，阿根廷（远程）
为 Othello 提供技术支持。Othello 是一款具备实时通话指导和 CRM 同步功能的 AI 销售教练。 负责客户故障排查、单点登录集成及试点项目上线指导。
描述
- 作为客户与研发团队之间的技术纽带。
- 跟进技术问题，从首次报告直至解决。
- 直接解决客户问题，或使用内部工具调查后再升级给研发团队。
- 判断问题源于用户操作错误、产品知识不足还是软件缺陷。
- 帮助用户了解产品限制，减少重复提问。
- 验证缺陷，并向研发团队提供复现步骤及相关背景信息。
- 负责每个试点项目的技术引导，从启动会议到正式上线。
- 与企业 IT 团队配置单点登录（SSO）和身份提供商访问，包括 Okta 等服务。
- 为 Google 日历和 Outlook 集成取得审批。
- 与客户的 CRM 管理员协调 CRM 连接。
- 部署 Mac 和 Windows 桌面应用，处理操作系统权限、MDM 和 VPN 兼容性问题。
- 开展上线指导会议、培训客户 IT 团队并解决推广障碍。
- 为美国各地的客户 IT 团队、CRM 管理员和终端用户提供支持，并在必要时将复杂问题升级给首席技术官。
任职要求
- 英语达到母语或接近母语水平，并能自信地主持面向美国客户的通话，客户范围包括终端用户和企业 IT 团队。
- 具备技术支持、支持工程、IT 或实施相关经验，最好有企业级 B2B SaaS 经验。
- 具备实际 IT 经验，熟悉 Okta 或 Microsoft Entra ID 等单点登录和身份提供商、用户与群组管理、MDM 及 VPN。
- 具备扎实的 Mac 和 Windows 故障排查能力，包括桌面软件安装、麦克风、屏幕录制和辅助功能的操作系统权限，以及 MDM 部署。
- 具备 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 的管理或集成经验，尤其熟悉用户权限和已连接应用。
- 具备系统化调试能力，能利用日志、复现步骤和清晰证据区分用户操作错误与软件缺陷。
- 有管理多个客户账户的截止日期和后续跟进事项的经验。
- 具备出色的客户沟通能力，能向非技术用户解释技术内容，并与企业 IT 管理员有效合作。
- 以有条理的方式进行调试和解决问题。
- 主动负责上线进度及问题解决。
- 能够同时管理并安排多个客户实施项目的优先级。
- 具备 Google Workspace 或 Microsoft 365 管理经验，尤其熟悉日历集成审批及 OAuth 或管理员授权问题（优先）。
- 熟悉企业安全审查、IT 流程和域名允许列表设置（优先）。
- 具备基础脚本编写或日志分析能力，可用于调试（优先）。
- 具备初创公司工作经验（优先）。