Ryz Labs vytvára startupy od základov a pomáha rastúcim spoločnostiam rozširovať ich prevádzku. Spoločnosť pôsobí v oblasti poradenstva, logistiky a marketingu a poskytuje riešenia v oblasti technických talentov, ktoré podporujú rozvíjajúce sa podniky pri vývoji produktov, posilňovaní tímov a konkurencii na rýchlo sa meniacich trhoch.
Inžinier technickej podpory, Argentína (na diaľku)
Poskytujte technickú podporu pre Othello, AI kouča predaja s usmerňovaním hovorov v reálnom čase a synchronizáciou s CRM. Riešte problémy zákazníkov, integrácie SSO a technické zaškolenie v pilotnej fáze.
Popis
- Buďte technickým spojovacím článkom medzi zákazníkmi a tímom výskumu a vývoja.
- Riešte technické problémy od prvého nahlásenia až po vyriešenie.
- Riešte problémy zákazníkov priamo alebo ich pred eskaláciou tímu výskumu a vývoja preskúmajte pomocou interných nástrojov.
- Určujte, či problémy spôsobila chyba používateľa, nedostatočná znalosť produktu alebo softvérová chyba.
- Pomáhajte používateľom zorientovať sa v obmedzeniach produktu, aby sa znížil počet opakovaných otázok.
- Overujte chyby a posielajte tímu výskumu a vývoja kroky na ich reprodukovanie a súvisiace kontextové informácie.
- Veďte technické zaškolenie pri každom pilotnom nasadení od úvodného stretnutia až po spustenie.
- Konfigurujte SSO a prístup cez poskytovateľov identít v spolupráci s podnikovými IT tímami vrátane Okta a ďalších poskytovateľov.
- Zabezpečujte schválenia integrácií s Google Calendar a Outlook.
- Koordinujte prepojenia s CRM administrátormi zákazníkov.
- Nasadzujte desktopové aplikácie pre Mac a Windows a riešte oprávnenia operačného systému, MDM a kompatibilitu s VPN.
- Vykonávajte zaškoľovacie stretnutia, školte IT tímy zákazníkov a odstraňujte prekážky pri zavádzaní.
- Podporujte IT tímy zákazníkov, CRM administrátorov a koncových používateľov v celých USA; zložité problémy podľa potreby eskalujte CTO.
Požiadavky
- Plynulá alebo takmer plynulá znalosť angličtiny a istota pri vedení hovorov so zákazníkmi v USA, od koncových používateľov až po podnikové IT tímy.
- Skúsenosti v technickej podpore, technickej podpore produktov, IT alebo implementácii, ideálne v oblasti podnikového B2B SaaS.
- Praktické IT skúsenosti so SSO a poskytovateľmi identít, ako sú Okta alebo Microsoft Entra ID, správou používateľov a skupín, MDM a VPN.
- Dobré zručnosti pri riešení problémov na Macu a Windows vrátane inštalácie desktopových aplikácií, oprávnení operačného systému pre mikrofón, nahrávanie obrazovky a prístupnosť a nasadzovania cez MDM.
- Skúsenosti so správou alebo integráciou CRM systémov, ako sú Salesforce alebo HubSpot, najmä s oprávneniami používateľov a prepojenými aplikáciami.
- Systematické zručnosti pri ladení, ktoré umožňujú odlíšiť chybu používateľa od softvérovej chyby pomocou protokolov, krokov na reprodukovanie a jasných dôkazov.
- Preukázateľná schopnosť dodržiavať termíny a zabezpečovať následné kroky pri viacerých zákazníckych účtoch.
- Dobrá komunikácia so zákazníkmi vrátane vysvetľovania technických tém netechnickým používateľom a efektívnej spolupráce s podnikovými IT administrátormi.
- Systematický prístup k ladeniu a riešeniu problémov.
- Proaktívny prístup k zodpovednosti za harmonogram zaškolenia a riešenie problémov.
- Schopnosť súčasne riadiť a určovať priority viacerých implementácií u zákazníkov.
- Skúsenosti so správou Google Workspace alebo Microsoft 365, najmä so schvaľovaním integrácie kalendára a problémami so súhlasom správcu alebo OAuth (výhodou).
- Znalosť bezpečnostných kontrol v podnikoch, IT procesov a povoľovania domén (výhodou).
- Základné zručnosti v skriptovaní alebo analýze protokolov na účely ladenia (výhodou).
- Skúsenosti zo startupu (výhodou).