Η Ryz Labs δημιουργεί νεοφυείς επιχειρήσεις από το μηδέν και βοηθά αναπτυσσόμενες εταιρείες να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους. Με δραστηριότητα στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής και του μάρκετινγκ, η εταιρεία παρέχει λύσεις τεχνολογικού ανθρώπινου δυναμικού που υποστηρίζουν αναδυόμενες επιχειρήσεις καθώς αναπτύσσουν προϊόντα, ενισχύουν τις ομάδες τους και ανταγωνίζονται σε αγορές που εξελίσσονται με ταχύτητα.
Μηχανικός τεχνικής υποστήριξης, Αργεντινή (εξ αποστάσεως)
Παροχή τεχνικής υποστήριξης για το Othello, έναν AI coach πωλήσεων με καθοδήγηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και συγχρονισμό CRM. Ανάληψη της αντιμετώπισης προβλημάτων πελατών, των ενσωματώσεων SSO και της ένταξης πελατών σε πιλοτικά προγράμματα.
Περιγραφή
- Λειτουργείτε ως τεχνικός σύνδεσμος μεταξύ πελατών και ομάδας Έρευνας και Ανάπτυξης.
- Αναλαμβάνετε τεχνικά ζητήματα από την αρχική αναφορά έως την επίλυσή τους.
- Επιλύετε προβλήματα πελατών απευθείας ή τα διερευνάτε με εσωτερικά εργαλεία πριν τα κλιμακώσετε στην ομάδα Έρευνας και Ανάπτυξης.
- Διαπιστώνετε αν τα προβλήματα οφείλονται σε λάθος χρήστη, σε κενά γνώσης για το προϊόν ή σε σφάλματα λογισμικού.
- Βοηθάτε τους χρήστες να διαχειρίζονται τους περιορισμούς του προϊόντος ώστε να μειωθούν οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
- Επαληθεύετε τα σφάλματα και στέλνετε στην ομάδα Έρευνας και Ανάπτυξης βήματα αναπαραγωγής και σχετικό πλαίσιο.
- Ηγείστε της τεχνικής ένταξης κάθε πιλοτικού προγράμματος, από την εναρκτήρια συνάντηση έως την έναρξη λειτουργίας.
- Ρυθμίζετε την ενιαία σύνδεση (SSO) και την πρόσβαση μέσω παρόχων ταυτότητας σε συνεργασία με εταιρικές ομάδες IT, συμπεριλαμβανομένων των Okta και άλλων παρόχων.
- Εξασφαλίζετε εγκρίσεις για τις ενσωματώσεις του Google Calendar και του Outlook.
- Συντονίζετε τις συνδέσεις CRM με τους διαχειριστές CRM των πελατών.
- Αναπτύσσετε εφαρμογές επιφάνειας εργασίας για Mac και Windows και αντιμετωπίζετε ζητήματα δικαιωμάτων λειτουργικού συστήματος, συμβατότητας MDM και VPN.
- Διοργανώνετε συνεδρίες ένταξης, εκπαιδεύετε τις ομάδες IT των πελατών και επιλύετε εμπόδια στην ανάπτυξη.
- Υποστηρίζετε ομάδες IT πελατών, διαχειριστές CRM και τελικούς χρήστες στις ΗΠΑ, κλιμακώνοντας σύνθετα ζητήματα στον CTO όπου χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών σε επίπεδο φυσικού ομιλητή ή σχεδόν φυσικού ομιλητή και αυτοπεποίθηση στην καθοδήγηση κλήσεων με πελάτες στις ΗΠΑ, από τελικούς χρήστες έως εταιρικές ομάδες IT.
- Εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, στη μηχανική υποστήριξης, στο IT ή στην υλοποίηση, ιδανικά σε εταιρικά B2B προϊόντα SaaS.
- Πρακτική εμπειρία IT με SSO και παρόχους ταυτότητας, όπως Okta ή Microsoft Entra ID, διαχείριση χρηστών και ομάδων, MDM και VPN.
- Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων σε Mac και Windows, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης εφαρμογών επιφάνειας εργασίας, των δικαιωμάτων λειτουργικού συστήματος για μικρόφωνο, εγγραφή οθόνης και προσβασιμότητα, καθώς και της ανάπτυξης μέσω MDM.
- Εμπειρία διαχείρισης ή ενσωμάτωσης CRM όπως Salesforce ή HubSpot, ιδίως σε δικαιώματα χρηστών και συνδεδεμένες εφαρμογές.
- Συστηματικές δεξιότητες εντοπισμού σφαλμάτων για τη διάκριση λαθών χρήστη από ελαττώματα, με χρήση αρχείων καταγραφής, βημάτων αναπαραγωγής και σαφών στοιχείων.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης προθεσμιών και παρακολούθησης εκκρεμοτήτων σε πολλούς λογαριασμούς πελατών.
- Ισχυρή επικοινωνία με πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικούς χρήστες και της αποτελεσματικής συνεργασίας με εταιρικούς διαχειριστές IT.
- Μεθοδική προσέγγιση στον εντοπισμό σφαλμάτων και την επίλυση προβλημάτων.
- Προληπτική ανάληψη ευθύνης για τα χρονοδιαγράμματα ένταξης και την επίλυση ζητημάτων.
- Ικανότητα διαχείρισης και ιεράρχησης πολλών υλοποιήσεων πελατών ταυτόχρονα.
- Εμπειρία διαχείρισης Google Workspace ή Microsoft 365, ιδίως σε εγκρίσεις ενσωμάτωσης ημερολογίου και ζητήματα OAuth ή συναίνεσης διαχειριστή (επιθυμητή).
- Εξοικείωση με εταιρικούς ελέγχους ασφαλείας, διαδικασίες IT και λίστες επιτρεπόμενων τομέων (επιθυμητή).
- Βασικές δεξιότητες scripting ή ανάλυσης αρχείων καταγραφής για εντοπισμό σφαλμάτων (επιθυμητές).
- Εμπειρία σε νεοφυείς επιχειρήσεις (επιθυμητή).