LogoFresh Jobs Ahead
Ryz Labs
Ryz Labs
11 – 50 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
Ryz Labs bygger opp startups fra grunnen av og hjelper selskaper i vekst med å skalere virksomheten. Selskapet arbeider med rådgivning, logistikk og markedsføring, og tilbyr løsninger for teknisk kompetanse som støtter nye virksomheter når de utvikler produkter, styrker teamene sine og konkurrerer i markeder i rask endring.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Teknisk supportingeniør, Argentina (fjernarbeid)

Gi teknisk støtte til Othello, en AI-salgstrener med samtaleveiledning i sanntid og CRM-synkronisering. Ha ansvar for feilsøking for kunder, SSO-integrasjoner og oppstart for pilotkunder.

ARArgentinaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør

Beskrivelse

  • Vær det tekniske bindeleddet mellom kunder og forskning og utvikling.
  • Følg opp tekniske problemer fra første melding til de er løst.
  • Løs kundeproblemer direkte, eller undersøk dem med interne verktøy før du eskalerer til forskning og utvikling.
  • Finn ut om problemene skyldes brukerfeil, manglende produktkunnskap eller programvarefeil.
  • Hjelp brukerne med å forstå produktets begrensninger for å redusere gjentatte spørsmål.
  • Bekreft programvarefeil, og send trinn for å gjenskape dem samt relevant kontekst til forskning og utvikling.
  • Led den tekniske oppstarten for hver pilot fra oppstartsmøte til lansering.
  • Konfigurer SSO og tilgang via identitetsleverandører sammen med bedriftenes IT-team, inkludert Okta og andre leverandører.
  • Innhent godkjenninger for integrasjoner med Google Kalender og Outlook.
  • Koordiner CRM-tilkoblinger med kundenes CRM-administratorer.
  • Rull ut skrivebordsapper for Mac og Windows, og håndter tillatelser i operativsystemet, MDM og VPN-kompatibilitet.
  • Gjennomfør oppstartsmøter, gi opplæring til kundenes IT-team og løs hindringer for utrulling.
  • Gi støtte til kundenes IT-team, CRM-administratorer og sluttbrukere i hele USA, og eskaler komplekse problemer til CTO ved behov.

Krav

  • Engelsk på morsmålsnivå eller tilnærmet morsmålsnivå, og trygghet i å lede samtaler med kunder i USA, fra sluttbrukere til IT-team i større virksomheter.
  • Erfaring innen teknisk støtte, support engineering, IT eller implementering, helst med enterprise B2B-SaaS.
  • Praktisk IT-erfaring med SSO og identitetsleverandører som Okta eller Microsoft Entra ID, bruker- og gruppeadministrasjon, MDM og VPN.
  • Gode feilsøkingsferdigheter for Mac og Windows, inkludert installasjon av skrivebordsapper, operativsystemtillatelser for mikrofon, skjermopptak og tilgjengelighet, samt utrulling med MDM.
  • Erfaring med administrasjon av eller integrasjoner med CRM-systemer som Salesforce eller HubSpot, særlig brukertillatelser og tilkoblede apper.
  • Strukturerte feilsøkingsferdigheter for å skille brukerfeil fra programvarefeil ved hjelp av logger, trinn for å gjenskape problemet og tydelige bevis.
  • Dokumenterte resultater med å håndtere frister og oppfølging på tvers av flere kundekontoer.
  • God kundekommunikasjon, inkludert evnen til å forklare tekniske emner for brukere uten teknisk bakgrunn og samarbeide godt med IT-administratorer i større virksomheter.
  • Metodisk tilnærming til feilsøking og problemløsning.
  • Proaktivt eierskap til tidsplaner for oppstart og problemløsning.
  • Evne til å håndtere og prioritere flere kundeimplementeringer samtidig.
  • Erfaring med administrasjon av Google Workspace eller Microsoft 365, særlig godkjenninger for kalenderintegrasjoner og problemer med OAuth eller administratortillatelse (en fordel).
  • Kjennskap til sikkerhetsgjennomganger i større virksomheter, IT-prosesser og tillatelseslister for domener (en fordel).
  • Grunnleggende ferdigheter i skripting eller logganalyse for feilsøking (en fordel).
  • Erfaring fra oppstartsbedrifter (en fordel).

Relaterte jobber