Ryz Labs tworzy startupy od podstaw i pomaga rozwijającym się firmom skalować działalność operacyjną. Działając w obszarach doradztwa, logistyki i marketingu, firma oferuje rozwiązania w zakresie pozyskiwania talentów technicznych, które wspierają młode przedsiębiorstwa w rozwijaniu produktów, wzmacnianiu zespołów i konkurowaniu na szybko zmieniających się rynkach.
Inżynier wsparcia technicznego, Argentyna (zdalnie)
Zapewniaj wsparcie techniczne dla Othello — opartego na AI coacha sprzedaży z podpowiedziami podczas rozmów i synchronizacją z CRM. Rozwiązuj problemy klientów, konfiguruj SSO i koordynuj techniczne wdrożenie pilotażowe.
Opis
- Pełnij rolę łącznika technicznego między klientami a działem badań i rozwoju.
- Prowadź zgłoszenia techniczne od pierwszego raportu do rozwiązania.
- Rozwiązuj problemy klientów samodzielnie lub badaj je za pomocą wewnętrznych narzędzi, zanim przekażesz je do działu badań i rozwoju.
- Ustalaj, czy problemy wynikają z błędu użytkownika, luk w znajomości produktu czy wad oprogramowania.
- Pomagaj użytkownikom zrozumieć ograniczenia produktu, aby ograniczyć powtarzające się pytania.
- Weryfikuj wady i przekazuj działowi badań i rozwoju kroki odtworzenia oraz istotny kontekst.
- Prowadź techniczne wdrożenie każdego pilotażu od spotkania inauguracyjnego do uruchomienia.
- Konfiguruj SSO i dostęp przez dostawców tożsamości we współpracy z korporacyjnymi zespołami IT, w tym dla Okta i innych dostawców.
- Uzyskuj zatwierdzenia integracji z Google Calendar i Outlook.
- Koordynuj połączenia z CRM wraz z administratorami CRM po stronie klienta.
- Wdrażaj aplikacje desktopowe na Mac i Windows, rozwiązując kwestie uprawnień systemu, MDM i zgodności z VPN.
- Prowadź sesje wdrożeniowe, szkol zespoły IT klientów i usuwaj przeszkody we wdrożeniu.
- Wspieraj zespoły IT klientów, administratorów CRM i użytkowników końcowych w całych Stanach Zjednoczonych; w razie potrzeby przekazuj złożone sprawy dyrektorowi technicznemu.
Wymagania
- Biegła lub niemal biegła znajomość angielskiego oraz pewność w prowadzeniu rozmów z klientami z USA, od użytkowników końcowych po korporacyjne zespoły IT.
- Doświadczenie w pomocy technicznej, inżynierii wsparcia, IT lub wdrożeniach; mile widziane doświadczenie z korporacyjnymi produktami B2B SaaS.
- Praktyczne doświadczenie w IT obejmujące SSO i dostawców tożsamości, takich jak Okta lub Microsoft Entra ID, zarządzanie użytkownikami i grupami, MDM oraz VPN.
- Bardzo dobra diagnostyka problemów na Mac i Windows, w tym instalacja aplikacji desktopowych, uprawnienia systemu operacyjnego do mikrofonu, nagrywania ekranu i funkcji ułatwień dostępu oraz wdrożenia MDM.
- Doświadczenie w administrowaniu CRM lub integracjach, np. Salesforce lub HubSpot, zwłaszcza w zakresie uprawnień użytkowników i połączonych aplikacji.
- Umiejętność uporządkowanego debugowania i odróżniania błędów użytkowników od wad na podstawie logów, kroków odtworzenia i jasnych dowodów.
- Udokumentowane doświadczenie w dotrzymywaniu terminów i realizacji działań następczych dla wielu kont klientów.
- Umiejętność komunikacji z klientami, wyjaśniania zagadnień technicznych osobom nietechnicznym i skutecznej współpracy z korporacyjnymi administratorami IT.
- Metodyczne podejście do diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Proaktywne prowadzenie harmonogramów wdrożeń i rozwiązywanie problemów.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia kilku wdrożeń u klientów i ustalania priorytetów.
- Doświadczenie w administrowaniu Google Workspace lub Microsoft 365, szczególnie w zatwierdzaniu integracji kalendarzy oraz rozwiązywaniu kwestii OAuth lub zgody administratora (mile widziane).
- Znajomość korporacyjnych przeglądów bezpieczeństwa, procesów IT i list dozwolonych domen (mile widziana).
- Podstawowe umiejętności skryptowania lub analizy logów przydatne w debugowaniu (mile widziane).
- Doświadczenie w startupie (mile widziane).