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Ryz Labs
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11 – 50 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Ryz Labs gründet Start-ups von Grund auf und unterstützt wachsende Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu skalieren. Das Unternehmen ist in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing tätig und bietet Lösungen für technische Fachkräfte, die aufstrebende Unternehmen bei der Entwicklung von Produkten, dem Ausbau ihrer Teams und dem Wettbewerb in schnelllebigen Märkten unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Support Engineer, Argentinien (Remote)

Biete technischen Support für Othello, einen KI-Vertriebscoach mit Gesprächsunterstützung in Echtzeit und CRM-Synchronisierung. Übernimm die Kundenfehleranalyse, SSO-Integrationen und das Onboarding von Pilotprojekten.

ARArgentinienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Sei die technische Schnittstelle zwischen Kunden und Forschung und Entwicklung.
  • Begleite technische Probleme von der ersten Meldung bis zur Lösung.
  • Löse Kundenprobleme direkt oder untersuche sie zunächst mit internen Tools, bevor du sie an Forschung und Entwicklung weiterleitest.
  • Finde heraus, ob Probleme auf Bedienfehler, Wissenslücken zum Produkt oder Softwarefehler zurückzuführen sind.
  • Hilf Nutzenden, mit Produktbeschränkungen umzugehen, um wiederholte Fragen zu vermeiden.
  • Überprüfe Fehler und übermittle Forschung und Entwicklung Reproduktionsschritte sowie relevanten Kontext.
  • Leite das technische Onboarding jedes Pilotprojekts vom Kick-off bis zum Start.
  • Richte gemeinsam mit den IT-Teams von Unternehmen SSO und den Zugang zu Identitätsanbietern wie Okta ein.
  • Hole die Genehmigungen für Integrationen mit Google Kalender und Outlook ein.
  • Stimme CRM-Anbindungen mit den CRM-Administratoren der Kunden ab.
  • Stelle Desktop-Apps für Mac und Windows bereit und kümmere dich um Berechtigungen des Betriebssystems, MDM und VPN-Kompatibilität.
  • Führe Onboarding-Sitzungen durch, schule die IT-Teams der Kunden und beseitige Hindernisse bei der Einführung.
  • Unterstütze IT-Teams, CRM-Administratoren und Endnutzende in den USA und eskaliere komplexe Probleme bei Bedarf an den CTO.

Anforderungen

  • Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Englischkenntnisse und Sicherheit bei der Leitung von Gesprächen mit US-Kunden – von Endnutzenden bis hin zu IT-Teams großer Unternehmen.
  • Erfahrung im technischen Support, Support Engineering, IT-Bereich oder in der Implementierung, idealerweise mit B2B-SaaS für Unternehmen.
  • Praktische IT-Erfahrung mit SSO und Identitätsanbietern wie Okta oder Microsoft Entra ID, der Benutzer- und Gruppenverwaltung, MDM und VPNs.
  • Ausgeprägte Fehlerbehebungskompetenz für Mac und Windows, einschließlich Desktop-Installationen, Betriebssystemberechtigungen für Mikrofon, Bildschirmaufzeichnung und Bedienungshilfen sowie MDM-Bereitstellung.
  • Erfahrung mit der Administration oder Integration von CRMs wie Salesforce oder HubSpot, insbesondere mit Benutzerberechtigungen und verbundenen Apps.
  • Strukturierte Fehlersuche, um anhand von Protokollen, Reproduktionsschritten und klaren Belegen zwischen Bedienfehlern und Softwarefehlern zu unterscheiden.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Fristen und Nachfassaktionen für mehrere Kundenkonten zu verwalten.
  • Ausgeprägte Kundenkommunikation: technische Themen verständlich erklären und effektiv mit IT-Administratoren großer Unternehmen zusammenarbeiten.
  • Methodische Herangehensweise an Fehlersuche und Problemlösung.
  • Eigeninitiative bei der Verantwortung für Onboarding-Zeitpläne und die Lösung von Problemen.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenimplementierungen gleichzeitig zu verwalten und zu priorisieren.
  • Erfahrung mit der Administration von Google Workspace oder Microsoft 365, insbesondere mit Genehmigungen für Kalenderintegrationen sowie OAuth- oder Admin-Zustimmungsproblemen (von Vorteil).
  • Vertrautheit mit Sicherheitsprüfungen in Unternehmen, IT-Prozessen und der Zulassung von Domains (von Vorteil).
  • Grundkenntnisse in Skripterstellung oder Protokollanalyse zur Fehlersuche (von Vorteil).
  • Erfahrung in Start-ups (von Vorteil).

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