Ryz Labs bygger upp nystartade företag från grunden och hjälper växande företag att skala upp sin verksamhet. Genom att arbeta med konsulttjänster, logistik och marknadsföring erbjuder företaget tekniska talanglösningar som stödjer nystartade företag när de utvecklar produkter, stärker sina team och konkurrerar på snabbföränderliga marknader.
Teknisk supportingenjör, Argentina (distans)
Ge teknisk support för Othello, en AI-säljcoach med samtalsvägledning i realtid och synkronisering med CRM-system. Ansvara för kundfelsökning, SSO-integrationer och introduktion av pilotkunder.
Beskrivning
- Var den tekniska länken mellan kunder och forskning och utveckling.
- Hantera tekniska problem från den första rapporten till lösning.
- Lös kundproblem direkt eller undersök dem med interna verktyg innan du eskalerar till forskning och utveckling.
- Ta reda på om problemen beror på användarfel, kunskapsluckor om produkten eller programvarufel.
- Hjälp användare att förstå produktens begränsningar för att minska återkommande frågor.
- Verifiera programvarufel och skicka reproduktionssteg och relevant sammanhang till forskning och utveckling.
- Leda den tekniska introduktionen för varje pilot från uppstart till lansering.
- Konfigurera SSO och åtkomst via identitetsleverantörer tillsammans med företagens IT-team, bland annat Okta och andra leverantörer.
- Få godkännanden för integrationer med Google Kalender och Outlook.
- Samordna CRM-anslutningar med kundernas CRM-administratörer.
- Distribuera skrivbordsappar för Mac och Windows och hantera operativsystembehörigheter, MDM och VPN-kompatibilitet.
- Hålla introduktionssessioner, utbilda kundernas IT-team och lösa hinder vid utrullning.
- Ge support till kundernas IT-team, CRM-administratörer och slutanvändare i hela USA och eskalera komplexa problem till teknikchefen vid behov.
Krav
- Modersmålsnivå eller nästan modersmålsnivå i engelska och trygghet i att leda samtal med kunder i USA, från slutanvändare till företagets IT-team.
- Erfarenhet av teknisk support, supportteknik, IT eller implementering, helst inom B2B-molntjänster för företag.
- Praktisk IT-erfarenhet av SSO och identitetsleverantörer som Okta eller Microsoft Entra ID, hantering av användare och grupper, MDM och VPN.
- Goda felsökningskunskaper för Mac och Windows, inklusive installation av skrivbordsappar, operativsystembehörigheter för mikrofon, skärminspelning och hjälpmedelsfunktioner samt MDM-distribution.
- Erfarenhet av att administrera eller integrera CRM-system som Salesforce eller HubSpot, särskilt användarbehörigheter och anslutna appar.
- Strukturerad felsökning för att skilja användarfel från programvarufel med hjälp av loggar, reproduktionssteg och tydliga belägg.
- Dokumenterad förmåga att hantera tidsfrister och uppföljningar för flera kundkonton.
- God kundkommunikation, däribland att förklara tekniska ämnen för personer utan teknisk bakgrund och samarbeta effektivt med företags IT-administratörer.
- Ett metodiskt arbetssätt för felsökning och problemlösning.
- Proaktivt ansvar för tidsplaner för introduktion och lösning av problem.
- Förmåga att hantera och prioritera flera kundimplementeringar samtidigt.
- Erfarenhet av administration av Google Workspace eller Microsoft 365, särskilt godkännanden för kalenderintegrationer och problem med OAuth eller administratörsmedgivande (meriterande).
- Kännedom om säkerhetsgranskningar i företag, IT-processer och tillåtelselistor för domäner (meriterande).
- Grundläggande kunskaper i skript eller logganalys för felsökning (meriterande).
- Erfarenhet från startupbolag (meriterande).