Ryz Labs, girişimleri en baştan kurar ve büyüyen şirketlerin operasyonlarını ölçeklendirmesine yardımcı olur. Danışmanlık, lojistik ve pazarlama alanlarında faaliyet gösteren şirket, gelişmekte olan işletmelerin ürünler geliştirmesine, ekiplerini güçlendirmesine ve hızla değişen pazarlarda rekabet etmesine destek olmak üzere tasarlanmış teknik yetenek çözümleri sunar.
Teknik Destek Mühendisi, Arjantin (Uzaktan)
Gerçek zamanlı çağrı rehberliği ve CRM senkronizasyonu sunan Othello adlı yapay zekâ destekli satış koçuna teknik destek verin. Müşteri sorunlarını giderme, SSO entegrasyonları ve pilot müşteri başlangıç süreçlerini yönetin.
Açıklama
- Müşteriler ile Ar-Ge arasında teknik bağlantı noktası olun.
- Teknik sorunları ilk bildirimden çözüme kadar takip edin.
- Müşteri sorunlarını doğrudan çözün veya Ar-Ge’ye aktarmadan önce kurum içi araçlarla inceleyin.
- Sorunların kullanıcı hatasından, ürün bilgisindeki eksikliklerden ya da yazılım kusurlarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirleyin.
- Tekrarlanan soruları azaltmak için kullanıcılara ürün sınırlamalarını açıklayın.
- Kusurları doğrulayın ve yeniden oluşturma adımlarıyla ilgili bağlamı Ar-Ge ekibine iletin.
- Her pilotun teknik başlangıç sürecini açılış toplantısından kullanıma alıma kadar yönetin.
- Okta ve diğer sağlayıcılar dâhil olmak üzere kurumsal BT ekipleriyle SSO ve kimlik sağlayıcısı erişimini yapılandırın.
- Google Takvim ve Outlook entegrasyonları için onayları alın.
- CRM bağlantılarını müşteri CRM yöneticileriyle koordine edin.
- İşletim sistemi izinleri, MDM ve VPN uyumluluğu konularını ele alarak Mac ve Windows masaüstü uygulamalarını dağıtın.
- Başlangıç oturumları düzenleyin, müşteri BT ekiplerini eğitin ve kullanıma alım engellerini çözün.
- ABD genelindeki müşteri BT ekiplerine, CRM yöneticilerine ve son kullanıcılara destek verin; gerektiğinde karmaşık sorunları CTO’ya iletin.
Gereksinimler
- Ana dili İngilizce olan veya İngilizceye yakın düzeyde yetkinlik; son kullanıcılardan kurumsal BT ekiplerine kadar ABD’deki müşterilerle toplantıları yönetme özgüveni.
- Teknik destek, destek mühendisliği, BT veya uygulama alanında deneyim; tercihen kurumsal B2B SaaS deneyimi.
- Okta veya Microsoft Entra ID gibi SSO ve kimlik sağlayıcıları, kullanıcı ve grup yönetimi, MDM ve VPN’lerle uygulamalı BT deneyimi.
- Masaüstü kurulumu, mikrofon, ekran kaydı ve erişilebilirlik için işletim sistemi izinleri ile MDM dağıtımı dâhil güçlü Mac ve Windows sorun giderme becerileri.
- Özellikle kullanıcı izinleri ve bağlı uygulamalar konusunda Salesforce veya HubSpot gibi CRM’leri yönetme ya da entegre etme deneyimi.
- Kayıtları, yeniden oluşturma adımlarını ve açık kanıtları kullanarak kullanıcı hatalarını yazılım kusurlarından ayırmaya yönelik sistematik hata ayıklama becerisi.
- Birden fazla müşteri hesabında son tarihleri ve takip işlerini yönetme geçmişi.
- Teknik konuları teknik bilgisi olmayan kullanıcılara açıklama ve kurumsal BT yöneticileriyle etkili çalışma dâhil güçlü müşteri iletişimi.
- Hata ayıklama ve problem çözümünde sistematik yaklaşım.
- Başlangıç takvimlerini ve sorunların çözümünü proaktif biçimde sahiplenme.
- Birden fazla müşteri uygulamasını aynı anda yönetme ve önceliklendirme becerisi.
- Google Workspace veya Microsoft 365 yönetimi deneyimi; özellikle takvim entegrasyonu onayları ve OAuth ya da yönetici onayı sorunları (tercih edilir).
- Kurumsal güvenlik incelemeleri, BT süreçleri ve etki alanı izin listeleri konusunda aşinalık (tercih edilir).
- Hata ayıklama için temel betik yazma veya kayıt analizi becerileri (tercih edilir).
- Girişim şirketi deneyimi (tercih edilir).