A Ryz Labs startupokat épít fel az alapoktól, és segít a növekvő vállalatoknak működésük bővítésében. A tanácsadás, a logisztika és a marketing területén működő vállalat olyan technológiai szakember-megoldásokat kínál, amelyek támogatják a fejlődő vállalkozásokat termékek fejlesztésében, csapataik megerősítésében és a gyorsan változó piacokon való versenyben.
Műszaki támogatási mérnök, Argentína (távmunka)
Nyújtson műszaki támogatást az Othello számára, amely valós idejű hívásvezetést és CRM-szinkronizálást kínáló MI-alapú értékesítési coach. Vezesse az ügyfélhibák elhárítását, az SSO-integrációkat és a pilotprojektek bevezetését.
Leírás
- Legyen a műszaki kapcsolattartó az ügyfelek és a kutatás-fejlesztés között.
- Kísérje végig a műszaki problémákat az első bejelentéstől a megoldásig.
- Oldja meg közvetlenül az ügyfelek problémáit, vagy vizsgálja ki őket belső eszközökkel, mielőtt továbbítja azokat a kutatás-fejlesztésnek.
- Állapítsa meg, hogy a problémákat felhasználói hiba, termékismereti hiányosság vagy szoftverhiba okozza-e.
- Segítsen a felhasználóknak megérteni a termék korlátait, hogy csökkenjen az ismétlődő kérdések száma.
- Ellenőrizze a hibákat, és továbbítsa a reprodukálási lépéseket, valamint a releváns körülményeket a kutatás-fejlesztésnek.
- Vezesse az egyes pilotprojektek műszaki bevezetését a kezdő megbeszéléstől az indulásig.
- Állítsa be az SSO-t és az identitásszolgáltatói hozzáférést a vállalati IT-csapatokkal, többek között Okta és más szolgáltatók esetén.
- Szerezze be a Google Naptár- és Outlook-integrációk jóváhagyását.
- Koordinálja a CRM-kapcsolatokat az ügyfelek CRM-rendszergazdáival.
- Telepítse a Mac- és Windows-asztali alkalmazásokat, kezelve az operációs rendszer engedélyeit, az MDM-et és a VPN-kompatibilitást.
- Tartson bevezető foglalkozásokat, képezze az ügyfelek IT-csapatait, és hárítsa el a bevezetést akadályozó problémákat.
- Támogassa az ügyfelek IT-csapatait, CRM-rendszergazdáit és végfelhasználóit az Egyesült Államokban, és szükség szerint továbbítsa az összetett problémákat a műszaki igazgatónak.
Követelmények
- Anyanyelvi vagy közel anyanyelvi angoltudás, valamint magabiztosság amerikai ügyfelekkel folytatott megbeszélések vezetésében, a végfelhasználóktól a vállalati IT-csapatokig.
- Tapasztalat műszaki támogatásban, támogatási mérnöki munkában, IT-területen vagy bevezetési feladatokban, lehetőleg vállalati B2B SaaS-környezetben.
- Gyakorlati IT-tapasztalat SSO-val és olyan identitásszolgáltatókkal, mint az Okta vagy a Microsoft Entra ID, továbbá felhasználó- és csoportkezeléssel, MDM-mel és VPN-ekkel.
- Erős Mac- és Windows-hibaelhárítási készség, beleértve az asztali telepítést, a mikrofonhoz, képernyőfelvételhez és kisegítő lehetőségekhez kapcsolódó operációsrendszer-engedélyeket, valamint az MDM-es telepítést.
- Tapasztalat CRM-ek, például a Salesforce vagy a HubSpot adminisztrálásában vagy integrálásában, különösen a felhasználói jogosultságok és a csatlakoztatott alkalmazások terén.
- Rendszerezett hibakeresési készség a felhasználói hibák és a szoftverhibák megkülönböztetésére naplók, reprodukálási lépések és egyértelmű bizonyítékok alapján.
- Bizonyított tapasztalat határidők és utánkövetések kezelésében több ügyfélfiók esetén.
- Erős ügyfélkommunikáció, beleértve a műszaki témák elmagyarázását nem műszaki felhasználóknak, valamint a hatékony együttműködést vállalati IT-adminisztrátorokkal.
- Módszeres hozzáállás a hibakereséshez és a problémamegoldáshoz.
- Proaktív felelősségvállalás a bevezetési ütemtervekért és a problémák megoldásáért.
- Több ügyfélbevezetés egyidejű kezelésének és rangsorolásának képessége.
- Google Workspace- vagy Microsoft 365-adminisztrációs tapasztalat, különösen naptárintegrációs jóváhagyásokkal, illetve OAuth- vagy rendszergazdai hozzájárulási problémákkal kapcsolatban (előny).
- Jártasság vállalati biztonsági felülvizsgálatokban, IT-folyamatokban és domainek engedélyezési listázásában (előny).
- Alapszintű szkriptelési vagy naplóelemzési készség hibakereséshez (előny).
- Startupnál szerzett tapasztalat (előny).