Ryz Labs bouwt startups vanaf de grond op en helpt groeiende bedrijven hun activiteiten op te schalen. Het bedrijf is actief in consulting, logistiek en marketing en biedt oplossingen voor technisch talent om opkomende ondernemingen te ondersteunen bij het ontwikkelen van producten, het versterken van teams en het concurreren in snel veranderende markten.
Technisch support engineer, Argentinië (remote)
Bied technische ondersteuning voor Othello, een AI-salescoach met realtime begeleiding tijdens gesprekken en CRM-synchronisatie. Leid het oplossen van klantproblemen, SSO-integraties en de onboarding van pilots.
Beschrijving
- Vorm de technische schakel tussen klanten en R&D.
- Begeleid technische problemen vanaf de eerste melding tot en met de oplossing.
- Los klantproblemen zelf op of onderzoek ze met interne tools voordat je ze naar R&D escaleert.
- Bepaal of problemen voortkomen uit gebruikersfouten, onvoldoende productkennis of softwaredefecten.
- Help gebruikers omgaan met productbeperkingen om herhaalde vragen te verminderen.
- Controleer defecten en stuur R&D stappen om ze te reproduceren, met relevante context.
- Leid de technische onboarding van elke pilot, van de kickoff tot de lancering.
- Configureer samen met IT-teams van bedrijven SSO en toegang via identiteitsproviders, waaronder Okta en andere aanbieders.
- Verkrijg goedkeuringen voor integraties met Google Agenda en Outlook.
- Coördineer CRM-koppelingen met de CRM-beheerders van klanten.
- Implementeer desktopapps voor Mac en Windows en behandel problemen met OS-machtigingen, MDM en VPN-compatibiliteit.
- Organiseer onboardingsessies, train de IT-teams van klanten en los obstakels bij de uitrol op.
- Ondersteun IT-teams, CRM-beheerders en eindgebruikers in de VS en escaleer complexe problemen waar nodig naar de CTO.
Vereisten
- Moedertaalniveau of bijna moedertaalniveau Engels en zelfvertrouwen om gesprekken te leiden met klanten in de VS, van eindgebruikers tot IT-teams van grote bedrijven.
- Ervaring in technische support, support engineering, IT of implementatie, bij voorkeur met enterprise B2B-SaaS.
- Praktische IT-ervaring met SSO en identiteitsproviders zoals Okta of Microsoft Entra ID, gebruikers- en groepsbeheer, MDM en VPN's.
- Sterke vaardigheden in probleemoplossing voor Mac en Windows, waaronder desktopinstallatie, OS-machtigingen voor microfoon, schermopname en toegankelijkheid, en MDM-implementatie.
- Ervaring met het beheren of integreren van CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot, vooral gebruikersmachtigingen en gekoppelde apps.
- Gestructureerde debugvaardigheden om met logboeken, reproductiestappen en duidelijke aanwijzingen onderscheid te maken tussen gebruikersfouten en defecten.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van deadlines en opvolging voor meerdere klantaccounts.
- Sterke communicatie met klanten, waaronder technische onderwerpen uitleggen aan niet-technische gebruikers en effectief samenwerken met IT-beheerders van grote bedrijven.
- Methodische aanpak van debuggen en probleemoplossing.
- Proactief verantwoordelijkheid nemen voor onboardingplanningen en het oplossen van problemen.
- Vermogen om meerdere klantimplementaties tegelijk te beheren en prioriteiten te stellen.
- Ervaring met beheer van Google Workspace of Microsoft 365, met name goedkeuringen voor agenda-integraties en problemen met OAuth of beheerdersinstemming (pré).
- Bekendheid met beveiligingsbeoordelingen bij grote bedrijven, IT-processen en domeinwhitelisting (pré).
- Basisvaardigheden in scripting of logboekanalyse voor debugging (pré).
- Ervaring bij een startup (pré).