LogoFresh Jobs Ahead
Ryz Labs
Ryz Labs
11 – 50 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
Ryz Labs bygger startups fra bunden og hjælper virksomheder i vækst med at skalere deres drift. Med fokus på konsulentydelser, logistik og markedsføring tilbyder virksomheden løsninger inden for tekniske talenter, der understøtter nye virksomheder, når de udvikler produkter, styrker deres teams og konkurrerer på markeder i hastig forandring.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teknisk supportingeniør, Argentina (fjernarbejde)

Yd teknisk support til Othello, en AI-salgstræner med samtalevejledning i realtid og CRM-synkronisering. Stå for kundernes fejlsøgning, SSO-integrationer og introduktion af pilotkunder.

ARArgentinaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør

Beskrivelse

  • Vær det tekniske bindeled mellem kunder og forskning og udvikling.
  • Håndtér tekniske problemer fra den første indberetning til løsningen.
  • Løs kundeproblemer direkte, eller undersøg dem med interne værktøjer, før du eskalerer til forskning og udvikling.
  • Afgør, om problemer skyldes brugerfejl, manglende produktkendskab eller softwarefejl.
  • Hjælp brugerne med at navigere i produktets begrænsninger for at reducere gentagne spørgsmål.
  • Verificér softwarefejl, og send reproduktionstrin og relevant kontekst til forskning og udvikling.
  • Led den tekniske introduktion af hvert pilotprojekt fra opstart til lancering.
  • Konfigurér SSO og adgang via identitetsudbydere sammen med virksomheders IT-teams, herunder Okta og andre udbydere.
  • Indhent godkendelser til integrationer med Google Kalender og Outlook.
  • Koordinér CRM-forbindelser med kundernes CRM-administratorer.
  • Udrul desktopapps til Mac og Windows, og håndtér operativsystemtilladelser, MDM og VPN-kompatibilitet.
  • Afhold introduktionssessioner, oplær kundernes IT-teams, og løs hindringer for udrulningen.
  • Yd support til kundernes IT-teams, CRM-administratorer og slutbrugere i hele USA, og eskaler komplekse problemer til CTO'en efter behov.

Krav

  • Modersmålsniveau eller næsten modersmålsniveau i engelsk og tryghed ved at lede samtaler med kunder i USA, fra slutbrugere til virksomheders IT-teams.
  • Erfaring med teknisk support, support engineering, IT eller implementering, helst inden for enterprise B2B-SaaS.
  • Praktisk IT-erfaring med SSO og identitetsudbydere som Okta eller Microsoft Entra ID, bruger- og gruppeadministration, MDM og VPN.
  • Stærke fejlsøgningsfærdigheder på Mac og Windows, herunder installation af desktopapps, operativsystemtilladelser til mikrofon, skærmoptagelse og tilgængelighed samt MDM-udrulning.
  • Erfaring med administration af eller integration til CRM-systemer som Salesforce eller HubSpot, især brugertilladelser og tilsluttede apps.
  • Strukturerede fejlsøgningsfærdigheder til at skelne brugerfejl fra softwarefejl ved hjælp af logs, reproduktionstrin og tydelig dokumentation.
  • Dokumenterede evner til at styre deadlines og opfølgninger på tværs af flere kundekonti.
  • Stærk kundekommunikation, herunder evnen til at forklare tekniske emner for ikke-tekniske brugere og samarbejde effektivt med virksomheders IT-administratorer.
  • Metodisk tilgang til fejlsøgning og problemløsning.
  • Proaktivt ansvar for tidsplaner for onboarding og problemløsning.
  • Evne til at håndtere og prioritere flere kundeimplementeringer på samme tid.
  • Erfaring med administration af Google Workspace eller Microsoft 365, især godkendelser af kalenderintegrationer og problemer med OAuth eller administratortilladelse (en fordel).
  • Kendskab til sikkerhedsgennemgange i virksomheder, IT-processer og domæneallowlisting (en fordel).
  • Grundlæggende færdigheder i scripting eller loganalyse til fejlsøgning (en fordel).
  • Erfaring fra startupvirksomheder (en fordel).

Relaterede job

Allstate

Biltaksator og specialist i tillæg

Allstate
Sponsor for H1B-visumForsikringLogistikRådgivning
USUSACTConnecticutFLFloridaKYKentuckyMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCSouth CarolinaVTVermontVAVirginiaWVWest Virginia
26 $ – 45 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIndholdsforfatter

Beregn, gennemgå og forhandl tillæg til bilreparationer for National General-skader i samarbejde med værksteder i det østlige USA. Arbejdet handler især om tillæg, skadesafgørelser, forlig og kvaliteten af reparationsoverslag.

Åbn