Ryz Labs buduje startupy od základů a pomáhá rostoucím společnostem škálovat jejich provoz. Společnost působí v oblasti poradenství, logistiky a marketingu a poskytuje řešení pro získávání technických talentů, která podporují rozvíjející se firmy při vývoji produktů, posilování týmů a konkurenci na rychle se měnících trzích.
Inženýr technické podpory, Argentina (práce na dálku)
Poskytujte technickou podporu pro Othello, AI kouče prodejních dovedností s pokyny během hovorů a synchronizací s CRM. Řešte problémy zákazníků, nastavujte SSO a koordinujte technické zavedení pilotních projektů.
Popis
- Působte jako technické spojení mezi zákazníky a týmem výzkumu a vývoje.
- Provázejte technické problémy od prvního nahlášení až po vyřešení.
- Řešte problémy zákazníků přímo nebo je prošetřujte pomocí interních nástrojů, než je předáte týmu výzkumu a vývoje.
- Zjišťujte, zda problémy vycházejí z chyb uživatelů, nedostatečné znalosti produktu, nebo softwarových vad.
- Pomáhejte uživatelům zorientovat se v omezeních produktu a omezit opakované dotazy.
- Ověřujte vady a předávejte týmu výzkumu a vývoje kroky k reprodukci i relevantní souvislosti.
- Veďte technické zavedení každého pilotního projektu od úvodní schůzky až po spuštění.
- Nastavujte SSO a přístup přes poskytovatele identity ve spolupráci s podnikovými IT týmy, včetně Okta a dalších poskytovatelů.
- Zajišťujte schválení integrací s Google Calendar a Outlook.
- Koordinujte propojení CRM se správci CRM na straně zákazníka.
- Nasazujte desktopové aplikace pro Mac a Windows a řešte oprávnění operačního systému, MDM i kompatibilitu s VPN.
- Veďte úvodní školení, školte IT týmy zákazníků a odstraňujte překážky při zavádění.
- Podporujte IT týmy zákazníků, správce CRM a koncové uživatele v USA; složité případy podle potřeby eskalujte technickému řediteli.
Požadavky
- Plynulá nebo téměř plynulá znalost angličtiny a jistota při vedení hovorů se zákazníky z USA, od koncových uživatelů po podnikové IT týmy.
- Zkušenosti s technickou podporou, support engineeringem, IT nebo implementací; výhodou je zkušenost s podnikovými B2B SaaS produkty.
- Praktické IT zkušenosti se SSO a poskytovateli identity, jako jsou Okta nebo Microsoft Entra ID, správou uživatelů a skupin, MDM a VPN.
- Dobré dovednosti při řešení problémů na Mac a Windows, včetně instalace desktopových aplikací, oprávnění operačního systému pro mikrofon, nahrávání obrazovky a usnadnění přístupu a nasazení přes MDM.
- Zkušenosti se správou nebo integrací CRM, například Salesforce či HubSpot, zejména s oprávněními uživatelů a připojenými aplikacemi.
- Systematické schopnosti ladění, které pomáhají odlišit chyby uživatelů od vad pomocí logů, kroků k reprodukci a jasných důkazů.
- Doložené zkušenosti s dodržováním termínů a následnými kroky u více zákaznických účtů.
- Silné komunikační dovednosti při jednání se zákazníky, vysvětlování technických témat netechnickým uživatelům a spolupráci s podnikovými IT správci.
- Metodický přístup k diagnostice a řešení problémů.
- Proaktivní odpovědnost za harmonogramy zavádění a řešení problémů.
- Schopnost řídit a prioritizovat několik zákaznických implementací současně.
- Zkušenosti se správou Google Workspace nebo Microsoft 365, zejména se schvalováním integrací kalendářů a řešením OAuth nebo souhlasu správce (výhodou).
- Znalost podnikových bezpečnostních prověrek, IT procesů a povolování domén (výhodou).
- Základní dovednosti skriptování nebo analýzy logů pro ladění (výhodou).
- Zkušenosti ze startupu (výhodou).