Ang Ryz Labs ay nagtatayo ng mga startup mula sa simula at tumutulong sa mga lumalaking kumpanya na palawakin ang kanilang operasyon. Sa mga larangan ng pagkonsulta, logistics, at marketing, nagbibigay ang kumpanya ng mga solusyon para sa teknikal na talento upang suportahan ang mga umuusbong na negosyo habang bumubuo sila ng mga produkto, pinapalakas ang mga team, at nakikipagkumpitensya sa mabilis na nagbabagong mga merkado.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta, Argentina (Remote)
Magbigay ng teknikal na suporta para sa Othello, isang AI sales coach na may gabay sa tawag nang real time at pag-sync ng CRM. Pangasiwaan ang pag-troubleshoot ng customer, integrasyon ng SSO, at onboarding ng pilot.
Paglalarawan
- Magsilbing teknikal na ugnayan sa pagitan ng mga customer at R&D.
- Asikasuhin ang mga teknikal na isyu mula sa unang ulat hanggang sa resolusyon.
- Lutasin mismo ang mga problema ng customer o siyasatin ang mga ito gamit ang mga panloob na tool bago iakyat sa R&D.
- Tukuyin kung ang mga isyu ay nagmumula sa pagkakamali ng user, kakulangan sa kaalaman sa produkto, o depekto sa software.
- Tulungan ang mga user na maunawaan ang mga limitasyon ng produkto upang mabawasan ang mga paulit-ulit na tanong.
- Beripikahin ang mga depekto at ipadala sa R&D ang mga hakbang para muling likhain ang isyu at ang kaugnay na konteksto.
- Pangasiwaan ang teknikal na onboarding ng bawat pilot mula sa kickoff hanggang sa paglulunsad.
- I-configure ang SSO at access sa identity provider kasama ang mga IT team ng negosyo, kabilang ang Okta at iba pang provider.
- Kumuha ng mga pag-apruba para sa integrasyon ng Google Calendar at Outlook.
- Ikoordina ang mga koneksyon sa CRM kasama ang mga administrator ng CRM ng customer.
- I-deploy ang mga desktop app para sa Mac at Windows, at asikasuhin ang mga pahintulot ng OS at pagiging tugma sa MDM at VPN.
- Magsagawa ng mga onboarding session, sanayin ang mga IT team ng customer, at lutasin ang mga hadlang sa rollout.
- Suportahan ang mga IT team ng customer, administrator ng CRM, at end user sa buong US, at iakyat sa CTO ang mga komplikadong isyu kung kinakailangan.
Mga Kinakailangan
- Kahusayan sa Ingles na katutubo o halos katutubo ang antas, at kumpiyansang manguna sa mga tawag kasama ang mga customer sa US, mula sa end user hanggang sa mga IT team ng negosyo.
- May karanasan sa teknikal na suporta, support engineering, IT, o implementation, mas mainam kung sa enterprise B2B SaaS.
- May praktikal na karanasan sa IT sa SSO at mga identity provider gaya ng Okta o Microsoft Entra ID, pamamahala ng user at grupo, MDM, at VPN.
- Mahusay mag-troubleshoot ng Mac at Windows, kabilang ang pag-install ng desktop app, mga pahintulot ng OS para sa mikropono, screen recording at accessibility, at deployment ng MDM.
- May karanasan sa pangangasiwa o integrasyon ng CRM gaya ng Salesforce o HubSpot, lalo na sa mga pahintulot ng user at konektadong app.
- May sistematikong kasanayan sa pag-debug upang matukoy kung pagkakamali ng user o depekto ang sanhi, gamit ang mga log, hakbang para muling likhain ang isyu, at malinaw na ebidensiya.
- May napatunayang kakayahang mamahala ng mga deadline at follow-up para sa maraming customer account.
- Mahusay makipag-usap sa customer, kabilang ang pagpapaliwanag ng mga teknikal na paksa sa mga hindi teknikal na user at epektibong pakikipagtulungan sa mga IT administrator ng negosyo.
- May sistematikong paraan ng pag-debug at paglutas ng problema.
- Aktibong umaako ng pananagutan sa mga takdang panahon ng onboarding at paglutas ng isyu.
- Kayang pamahalaan at bigyang-priyoridad ang ilang implementation ng customer nang sabay-sabay.
- May karanasan sa pangangasiwa ng Google Workspace o Microsoft 365, lalo na sa mga pag-apruba para sa integrasyon ng kalendaryo at mga isyu sa OAuth o pahintulot ng administrator (mas mainam).
- Pamilyar sa mga pagsusuri sa seguridad ng negosyo, proseso ng IT, at pagdaragdag ng domain sa allowlist (mas mainam).
- May batayang kasanayan sa scripting o pagsusuri ng log para sa pag-debug (mas mainam).
- May karanasan sa startup (mas mainam).