기술 지원 엔지니어, 아르헨티나(원격)
실시간 통화 안내와 CRM 동기화 기능을 갖춘 AI 영업 코치 Othello의 기술 지원을 담당합니다. 고객 문제 해결, SSO 통합 및 파일럿 온보딩을 주도합니다.
설명
- 고객과 연구개발팀을 잇는 기술 담당자 역할을 합니다.
- 기술 문제를 최초 보고부터 해결까지 맡아 처리합니다.
- 고객 문제를 직접 해결하거나 내부 도구로 조사한 뒤 연구개발팀에 에스컬레이션합니다.
- 문제가 사용자 실수, 제품 지식 부족 또는 소프트웨어 결함에서 비롯됐는지 파악합니다.
- 사용자가 제품의 제약 사항을 이해하도록 도와 반복 문의를 줄입니다.
- 결함을 검증하고 재현 절차와 관련 맥락을 연구개발팀에 전달합니다.
- 각 파일럿의 기술 온보딩을 킥오프부터 출시까지 주도합니다.
- Okta를 비롯한 공급자를 포함해 기업 IT팀과 협력하여 SSO 및 ID 공급자 액세스를 구성합니다.
- Google Calendar와 Outlook 연동 승인을 확보합니다.
- 고객 CRM 관리자와 협력해 CRM 연결을 조율합니다.
- Mac 및 Windows 데스크톱 앱을 배포하고 OS 권한, MDM, VPN 호환성 문제를 처리합니다.
- 온보딩 세션을 진행하고 고객 IT팀을 교육하며 배포 장애 요인을 해결합니다.
- 미국 전역의 고객 IT팀, CRM 관리자, 최종 사용자를 지원하고 필요하면 복잡한 문제를 CTO에게 에스컬레이션합니다.
지원 자격
- 영어가 모국어 수준이거나 이에 가깝고, 최종 사용자부터 기업 IT팀까지 미국 고객과의 통화를 자신 있게 이끌 수 있어야 합니다.
- 기술 지원, 지원 엔지니어링, IT 또는 구현 업무 경험이 있어야 합니다. 기업 대상 B2B SaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- Okta 또는 Microsoft Entra ID와 같은 SSO 및 ID 공급자, 사용자와 그룹 관리, MDM, VPN에 대한 실무 IT 경험이 있어야 합니다.
- Mac 및 Windows 문제 해결 역량이 뛰어나야 합니다. 데스크톱 설치, 마이크·화면 녹화·손쉬운 사용 기능에 대한 OS 권한, MDM 배포를 포함합니다.
- Salesforce 또는 HubSpot과 같은 CRM 관리나 연동 경험이 있어야 합니다. 특히 사용자 권한과 연결된 앱에 대한 경험이 필요합니다.
- 로그, 재현 절차, 명확한 증거를 활용해 사용자 실수와 결함을 구분하는 체계적인 디버깅 역량이 있어야 합니다.
- 여러 고객 계정의 마감일과 후속 조치를 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 기술 내용을 비기술 사용자에게 설명하고 기업 IT 관리자와 효과적으로 협업하는 고객 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다.
- 체계적으로 디버깅하고 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- 온보딩 일정과 문제 해결을 주도적으로 맡아야 합니다.
- 여러 고객 구현 프로젝트를 동시에 관리하고 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- Google Workspace 또는 Microsoft 365 관리 경험이 있으면 우대합니다. 특히 캘린더 연동 승인, OAuth 또는 관리자 동의 문제를 다룬 경험을 선호합니다.
- 기업 보안 검토, IT 프로세스, 도메인 허용 목록 설정에 익숙하면 우대합니다.
- 디버깅에 활용할 기본적인 스크립팅 또는 로그 분석 역량이 있으면 우대합니다.
- 스타트업 근무 경험이 있으면 우대합니다.