Ryz Labs สร้างสตาร์ทอัพตั้งแต่เริ่มต้นและช่วยบริษัทที่กำลังเติบโตขยายการดำเนินงาน บริษัทดำเนินงานในด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และการตลาด พร้อมนำเสนอโซลูชันด้านบุคลากรเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนธุรกิจเกิดใหม่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เสริมความแข็งแกร่งให้ทีมงาน และแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ประจำอาร์เจนตินา (ทำงานทางไกล)
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ Othello โค้ชการขายด้วย AI ที่แนะนำระหว่างการโทรแบบเรียลไทม์และซิงค์ข้อมูลกับ CRM ดูแลการแก้ไขปัญหาของลูกค้า การเชื่อมต่อ SSO และการเริ่มใช้งานโครงการนำร่อง
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานด้านเทคนิคระหว่างลูกค้ากับฝ่าย R&D
- ดูแลปัญหาทางเทคนิคตั้งแต่ได้รับแจ้งจนแก้ไขเสร็จ
- แก้ปัญหาให้ลูกค้าโดยตรง หรือใช้เครื่องมือภายในตรวจสอบก่อนส่งต่อให้ฝ่าย R&D
- ระบุว่าปัญหาเกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้ ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอ หรือข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์
- แนะนำผู้ใช้ให้เข้าใจข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ เพื่อลดคำถามที่เกิดซ้ำ
- ตรวจสอบข้อบกพร่อง และส่งขั้นตอนการทำซ้ำปัญหาพร้อมบริบทที่เกี่ยวข้องให้ฝ่าย R&D
- ดูแลการเริ่มใช้งานด้านเทคนิคของโครงการนำร่องแต่ละโครงการ ตั้งแต่การประชุมเริ่มต้นจนเปิดใช้งาน
- ตั้งค่า SSO และสิทธิ์เข้าถึงผ่านผู้ให้บริการข้อมูลระบุตัวตนร่วมกับทีมไอทีขององค์กร รวมถึง Okta และผู้ให้บริการรายอื่น
- ขออนุมัติการเชื่อมต่อกับ Google Calendar และ Outlook
- ประสานงานการเชื่อมต่อ CRM กับผู้ดูแลระบบ CRM ของลูกค้า
- ติดตั้งแอปบน Mac และ Windows พร้อมจัดการสิทธิ์ของระบบปฏิบัติการ MDM และความเข้ากันได้กับ VPN
- จัดการเซสชันเริ่มต้นใช้งาน ฝึกอบรมทีมไอทีของลูกค้า และแก้ไขอุปสรรคในการเปิดใช้งาน
- สนับสนุนทีมไอที ผู้ดูแลระบบ CRM และผู้ใช้ปลายทางของลูกค้าทั่วสหรัฐฯ พร้อมส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้ CTO เมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับเจ้าของภาษาหรือใกล้เคียง และมั่นใจในการเป็นผู้นำการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้าในสหรัฐฯ ตั้งแต่ผู้ใช้ปลายทางไปจนถึงทีมไอทีระดับองค์กร
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค วิศวกรรมฝ่ายสนับสนุน ไอที หรือการติดตั้งใช้งาน โดยหากมีประสบการณ์กับ SaaS B2B สำหรับองค์กรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ไอทีภาคปฏิบัติกับ SSO และผู้ให้บริการข้อมูลระบุตัวตน เช่น Okta หรือ Microsoft Entra ID การจัดการผู้ใช้และกลุ่ม MDM และ VPN
- มีทักษะแก้ไขปัญหา Mac และ Windows อย่างดี รวมถึงการติดตั้งแอปเดสก์ท็อป การจัดการสิทธิ์ของระบบปฏิบัติการสำหรับไมโครโฟน การบันทึกหน้าจอ และการช่วยการเข้าถึง ตลอดจนการติดตั้งผ่าน MDM
- มีประสบการณ์ดูแลระบบหรือเชื่อมต่อ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot โดยเฉพาะสิทธิ์ผู้ใช้และแอปที่เชื่อมต่อ
- มีทักษะการดีบักอย่างเป็นระบบเพื่อแยกข้อผิดพลาดของผู้ใช้ออกจากข้อบกพร่อง โดยใช้บันทึก ขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา และหลักฐานที่ชัดเจน
- มีผลงานด้านการจัดการกำหนดเวลาและติดตามงานในบัญชีลูกค้าหลายราย
- สื่อสารกับลูกค้าได้ดี รวมถึงอธิบายเรื่องทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจ และทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบไอทีระดับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีแนวทางที่เป็นระบบในการดีบักและแก้ปัญหา
- มีความกระตือรือร้นในการดูแลกำหนดการเริ่มใช้งานและการแก้ไขปัญหา
- สามารถจัดการและจัดลำดับความสำคัญของโครงการติดตั้งใช้งานให้ลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
- หากมีประสบการณ์ดูแล Google Workspace หรือ Microsoft 365 โดยเฉพาะการอนุมัติการเชื่อมต่อปฏิทินและปัญหา OAuth หรือการให้ความยินยอมจากผู้ดูแลระบบ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับการตรวจสอบความปลอดภัยระดับองค์กร กระบวนการด้านไอที และการอนุญาตรายการโดเมน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีทักษะการเขียนสคริปต์หรือวิเคราะห์บันทึกเบื้องต้นเพื่อช่วยดีบัก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานในสตาร์ทอัปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ