Ryz Labs crea startups desde cero y ayuda a las empresas en crecimiento a ampliar sus operaciones. Con experiencia en consultoría, logística y marketing, la empresa ofrece soluciones de talento técnico diseñadas para apoyar a negocios emergentes mientras desarrollan productos, fortalecen sus equipos y compiten en mercados dinámicos.
Ingeniero/a de soporte técnico, Argentina (remoto)
Brinda soporte técnico para Othello, un asistente de ventas con IA que ofrece orientación en tiempo real durante las llamadas y sincronización con CRM. Lidera la resolución de problemas de clientes, las integraciones de SSO y la incorporación a programas piloto.
Descripción
- Actúa como enlace técnico entre los clientes y el equipo de I+D.
- Gestiona los problemas técnicos desde el primer informe hasta su resolución.
- Resuelve directamente los problemas de los clientes o los investiga con herramientas internas antes de escalarlos a I+D.
- Determina si los problemas se deben a errores de usuario, falta de conocimiento del producto o defectos de software.
- Ayuda a los usuarios a entender las limitaciones del producto para reducir las consultas repetidas.
- Verifica los defectos y envía a I+D los pasos para reproducirlos y el contexto pertinente.
- Lidera la incorporación técnica de cada programa piloto desde la reunión inicial hasta el lanzamiento.
- Configura el acceso mediante SSO y proveedores de identidad junto con los equipos de TI empresarial, incluidos Okta y otros proveedores.
- Obtiene las aprobaciones para las integraciones con Google Calendar y Outlook.
- Coordina las conexiones con el CRM junto con los administradores del CRM del cliente.
- Implementa aplicaciones de escritorio para Mac y Windows y resuelve cuestiones de permisos del sistema operativo, MDM y compatibilidad con VPN.
- Dirige sesiones de incorporación, capacita a los equipos de TI de los clientes y resuelve obstáculos para el despliegue.
- Brinda soporte a equipos de TI, administradores de CRM y usuarios finales de todo EE. UU., y escala los problemas complejos al CTO cuando sea necesario.
Requisitos
- Dominio nativo o casi nativo del inglés y seguridad para dirigir llamadas con clientes de EE. UU., desde usuarios finales hasta equipos de TI empresarial.
- Experiencia en soporte técnico, ingeniería de soporte, TI o implementación, idealmente en SaaS B2B empresarial.
- Experiencia práctica en TI con SSO y proveedores de identidad, como Okta o Microsoft Entra ID, gestión de usuarios y grupos, MDM y VPN.
- Sólidas habilidades para resolver problemas en Mac y Windows, incluida la instalación de aplicaciones de escritorio, los permisos del sistema operativo para el micrófono, la grabación de pantalla y la accesibilidad, y el despliegue mediante MDM.
- Experiencia en la administración o integración de CRM como Salesforce o HubSpot, especialmente en permisos de usuarios y aplicaciones conectadas.
- Habilidad para depurar de forma estructurada y distinguir errores de usuario de defectos mediante registros, pasos para reproducirlos y evidencia clara.
- Experiencia demostrable en la gestión de plazos y seguimientos para varias cuentas de clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación con clientes, incluida la capacidad de explicar temas técnicos a usuarios sin conocimientos técnicos y colaborar eficazmente con administradores de TI empresarial.
- Enfoque metódico para la depuración y la resolución de problemas.
- Iniciativa y responsabilidad para gestionar los plazos de incorporación y resolver problemas.
- Capacidad para gestionar y priorizar varias implementaciones de clientes a la vez.
- Experiencia en administración de Google Workspace o Microsoft 365, especialmente en aprobaciones de integraciones de calendario y problemas de consentimiento OAuth o de administrador (preferida).
- Familiaridad con revisiones de seguridad empresarial, procesos de TI y listas de dominios permitidos (preferida).
- Conocimientos básicos de scripting o análisis de registros para depuración (preferidos).
- Experiencia en startups (preferida).