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Ryz Labs
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11 – 50 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Ryz Labs cria startups do zero e ajuda empresas em crescimento a expandirem suas operações. Atuando nas áreas de consultoria, logística e marketing, a empresa oferece soluções de talentos técnicos desenvolvidas para apoiar negócios emergentes à medida que desenvolvem produtos, fortalecem suas equipes e competem em mercados dinâmicos.
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Vagas da empresa

Engenheiro(a) de suporte técnico, Argentina (remoto)

Presta suporte técnico para o Othello, um assistente de vendas com IA que oferece orientação em tempo real durante chamadas e sincronização com CRM. Lidera a resolução de problemas dos clientes, integrações de SSO e integração de clientes-piloto.

ARArgentinaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte

Descrição

  • Atua como elo técnico entre os clientes e a equipe de P&D.
  • Acompanha os problemas técnicos desde o primeiro relato até a resolução.
  • Resolve os problemas dos clientes diretamente ou investiga com ferramentas internas antes de encaminhá-los para P&D.
  • Identifica se os problemas decorrem de erro do usuário, lacunas no conhecimento do produto ou defeitos de software.
  • Ajuda os usuários a lidar com as limitações do produto para reduzir dúvidas recorrentes.
  • Verifica os defeitos e envia à equipe de P&D as etapas para reproduzi-los e o contexto relevante.
  • Lidera a integração técnica de cada piloto, do início ao lançamento.
  • Configura o acesso por SSO e por provedores de identidade junto às equipes corporativas de TI, incluindo Okta e outros provedores.
  • Obtém aprovações para as integrações com Google Calendar e Outlook.
  • Coordena as conexões com o CRM junto aos administradores de CRM dos clientes.
  • Implanta aplicativos para desktop em Mac e Windows, resolvendo questões de permissões do sistema operacional, MDM e compatibilidade com VPN.
  • Conduz sessões de integração, treina as equipes de TI dos clientes e resolve obstáculos à implantação.
  • Presta suporte às equipes de TI, aos administradores de CRM e aos usuários finais nos EUA, encaminhando questões complexas ao CTO quando necessário.

Requisitos

  • Inglês nativo ou quase nativo e segurança para conduzir chamadas com clientes dos EUA, de usuários finais a equipes corporativas de TI.
  • Experiência em suporte técnico, engenharia de suporte, TI ou implementação, de preferência em SaaS B2B corporativo.
  • Experiência prática em TI com SSO e provedores de identidade, como Okta ou Microsoft Entra ID, gerenciamento de usuários e grupos, MDM e VPNs.
  • Ótima capacidade de solucionar problemas em Mac e Windows, incluindo instalação de aplicativos para desktop, permissões do sistema operacional para microfone, gravação de tela e acessibilidade, e implantação por MDM.
  • Experiência na administração ou integração de CRMs como Salesforce ou HubSpot, especialmente com permissões de usuários e aplicativos conectados.
  • Depuração estruturada para diferenciar erros do usuário de defeitos usando logs, etapas de reprodução e evidências claras.
  • Histórico de gerenciamento de prazos e acompanhamentos em várias contas de clientes.
  • Boa comunicação com clientes, incluindo a capacidade de explicar assuntos técnicos a usuários sem conhecimento técnico e trabalhar bem com administradores corporativos de TI.
  • Abordagem metódica para depuração e resolução de problemas.
  • Proatividade e responsabilidade na gestão dos cronogramas de integração e na resolução de problemas.
  • Capacidade de gerenciar e priorizar várias implementações de clientes ao mesmo tempo.
  • Experiência na administração de Google Workspace ou Microsoft 365, especialmente em aprovações de integração de calendários e questões de OAuth ou consentimento de administrador (desejável).
  • Familiaridade com análises de segurança corporativa, processos de TI e listas de domínios permitidos (desejável).
  • Conhecimentos básicos de scripting ou análise de logs para depuração (desejáveis).
  • Experiência em startups (desejável).

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