Ryz Labs rakentaa startup-yrityksiä alusta alkaen ja auttaa kasvavia yrityksiä laajentamaan toimintaansa. Konsultoinnin, logistiikan ja markkinoinnin parissa toimiva yritys tarjoaa teknologia-alan osaajaratkaisuja, jotka tukevat kasvuyrityksiä niiden kehittäessä tuotteita, vahvistaessa tiimejä ja kilpaillessa nopeasti muuttuvilla markkinoilla.
Teknisen tuen insinööri, Argentiina (etätyö)
Tarjoat teknistä tukea Othellolle, tekoälypohjaiselle myyntivalmentajalle, joka ohjaa puheluita reaaliajassa ja synkronoi CRM-järjestelmän kanssa. Vastaat asiakasongelmien selvittämisestä, SSO-integraatioista ja pilottien käyttöönotosta.
Kuvaus
- Toimit asiakkaiden ja tuotekehityksen teknisenä yhteyshenkilönä.
- Viet tekniset ongelmat ensiraportista ratkaisuun asti.
- Ratkaiset asiakkaiden ongelmia suoraan tai tutkit niitä sisäisillä työkaluilla ennen asian siirtämistä tuotekehitykselle.
- Selvität, johtuvatko ongelmat käyttäjän toiminnasta, tuotteen tuntemuksen puutteista vai ohjelmistovirheistä.
- Autat käyttäjiä ymmärtämään tuotteen rajoituksia ja vähennät näin toistuvia kysymyksiä.
- Varmistat ohjelmistovirheet ja toimitat tuotekehitykselle toistamiseen tarvittavat vaiheet ja olennaisen taustatiedon.
- Johdat kunkin pilotin teknistä käyttöönottoa aloitustapaamisesta julkaisuun asti.
- Määrität SSO-kirjautumisen ja tunnistuspalveluiden käyttöoikeudet yritysten IT-tiimien kanssa, mukaan lukien Okta ja muut palveluntarjoajat.
- Hankit hyväksynnät Google Kalenterin ja Outlookin integraatioille.
- Koordinoit CRM-yhteydet asiakkaiden CRM-ylläpitäjien kanssa.
- Asennat Mac- ja Windows-työpöytäsovelluksia ja selvität käyttöjärjestelmän käyttöoikeuksiin, MDM-hallintaan ja VPN-yhteensopivuuteen liittyviä kysymyksiä.
- Järjestät käyttöönottoistuntoja, koulutat asiakkaiden IT-tiimejä ja ratkaiset käyttöönoton esteitä.
- Tuet asiakkaiden IT-tiimejä, CRM-ylläpitäjiä ja loppukäyttäjiä eri puolilla Yhdysvaltoja ja siirrät monimutkaiset ongelmat tarvittaessa teknologiajohtajalle.
Vaatimukset
- Sujuva tai lähes äidinkielen tasoinen englannin taito ja varmuus johtaa puheluita yhdysvaltalaisten asiakkaiden kanssa loppukäyttäjistä yritysten IT-tiimeihin.
- Kokemusta teknisestä tuesta, tukitekniikasta, IT-tehtävistä tai käyttöönotosta, mieluiten yrityksille suunnatusta SaaS-palvelusta.
- Käytännön IT-kokemusta SSO-kirjautumisesta ja tunnistuspalveluista, kuten Oknasta tai Microsoft Entra ID:stä, käyttäjä- ja ryhmähallinnasta, MDM:stä ja VPN-yhteyksistä.
- Vahvat Mac- ja Windows-vianmääritystaidot, mukaan lukien työpöytäsovellusten asennus, käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet mikrofonille, näytön tallennukselle ja käyttöapuominaisuuksille sekä MDM-jakelu.
- Kokemusta CRM-järjestelmien, kuten Salesforcen tai HubSpotin, ylläpidosta tai integroinnista, erityisesti käyttäjäoikeuksista ja yhdistetyistä sovelluksista.
- Järjestelmälliset vianmääritystaidot käyttäjän tekemien virheiden erottamiseksi ohjelmistovirheistä lokien, toistovaiheiden ja selkeän näytön avulla.
- Näyttöä määräaikojen ja seurannan hallinnasta useilla asiakastileillä.
- Vahvat asiakasviestintätaidot, kuten teknisten aiheiden selittäminen teknisille maallikoille ja tehokas yhteistyö yritysten IT-ylläpitäjien kanssa.
- Järjestelmällinen ote vianmääritykseen ja ongelmanratkaisuun.
- Oma-aloitteinen vastuunotto käyttöönoton aikatauluista ja ongelmien ratkaisemisesta.
- Kyky hallita ja priorisoida useita asiakastoteutuksia samanaikaisesti.
- Google Workspace- tai Microsoft 365 -ylläpitokokemus, erityisesti kalenteri-integraatioiden hyväksynnöistä sekä OAuth- tai ylläpitäjän suostumukseen liittyvistä kysymyksistä (eduksi).
- Tuntemus yritysten tietoturva-arvioinneista, IT-prosesseista ja verkkotunnusten sallittujen luetteloista (eduksi).
- Perustaidot skriptauksessa tai lokien analysoinnissa vianmääritystä varten (eduksi).
- Kokemus startup-yrityksestä (eduksi).