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Twilio
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumAPIB2B
Twilio stellt eine Cloud-Kommunikationsinfrastruktur bereit, mit der Entwickler und Unternehmen Funktionen zur Kundenbindung direkt in ihre Anwendungen integrieren können. Die APIs unterstützen Sprachkommunikation, Textnachrichten, Chat, Video und E-Mail und ermöglichen Organisationen den Zugriff auf mehrere Kommunikationskanäle per Software, anstatt separate Systeme zu benötigen. Twilio wurde 2008 gegründet, ist in den Bereichen API und B2B-Technologie tätig und weltweit präsent. Das Unternehmen beschäftigt etwa 5.001–10.000 Mitarbeitende. Das Karriereprofil des Unternehmens ist für Bewerberinnen und Bewerber interessant, die sich für Entwicklerplattformen, Kommunikationstechnologie und Unternehmenssoftware interessieren.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Support Engineer (Level 2)

Unterstütze Unternehmen bei der Nutzung der Kommunikationsplattform, APIs und SDKs von Twilio. Behebe Probleme mit JavaScript, Netzwerken, SIP, VoIP und Dienstgüte.

IEIrlandRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
JavaJavaScriptNode.jsPythonReactSQLVoIP

Beschreibung

  • Hilf Kunden, die Twilio-Plattform und ihre Produkte optimal zu nutzen.
  • Vertrete Twilio im Austausch mit Kunden und Partnern.
  • Biete fachkundige Unterstützung für Twilio-APIs und SDKs.
  • Löse Kundenprobleme und teile Rückmeldungen mit den Produkt- und Engineering-Teams.
  • Arbeite mit Entwicklern, Architekten und Support-Mitarbeitern von Kunden und Partnern an komplexen Problemen.
  • Diagnostiziere und behebe Probleme mit der Dienstgüte (QoS).
  • Stimme dich über Slack mit Teammitgliedern sowie den Produkt- und Engineering-Teams ab.
  • Erstelle JIRA-Tickets für reproduzierbare Fehler.
  • Informiere dich anhand interner Ressourcen über Branchenentwicklungen und Standards.
  • Erkenne Herausforderungen von Kunden und hilf, Prozesse zu verbessern.
  • Leiste Kundensupport an Feiertagen.
  • Reise in etwa 5 % der Arbeitszeit, um Menschen persönlich zu treffen und Beziehungen aufzubauen.

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder vergleichbare einschlägige Erfahrung.
  • Erfahrung mit technischem Support für Full-Stack-JavaScript.
  • Fähigkeit, serverseitigen Code zu untersuchen; Erfahrung mit Node.js, C#, Java oder Python ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, clientseitiges JavaScript zu untersuchen; Erfahrung mit React.js ist von Vorteil.
  • Fundierte Kenntnisse objektorientierter Programmierkonzepte.
  • Grundkenntnisse in SQL und Fähigkeit, Abfragen zu schreiben.
  • Fundierte Kenntnisse von APIs, HTTP und RESTful-Diensten.
  • Fähigkeit, Netzwerkverbindungen zu untersuchen, einschließlich TCP/UDP und grundlegender Kenntnisse von SSL/TLS.
  • Erfahrung bei der Fehlerbehebung mit SIP, VoIP und IP-Telefonie.
  • Fähigkeit, komplexe technische Probleme per Telefon oder E-Mail für technische und nicht technische Zielgruppen verständlich zu erklären.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Bereitschaft und Fähigkeit, Kunden an Feiertagen zu unterstützen und Arbeitszeiten abzudecken, die Wochenenden umfassen können.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Großzügige bezahlte Freistellung.
  • Elternzeit sowie Urlaub für das Wohlbefinden.
  • Gesundheitsleistungen.
  • Programm für die Altersvorsorge.
  • Remote-first-Arbeitsmodell.
  • Flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
  • Unterstützung für ehrenamtliches Engagement und Spenden von Mitarbeitenden.

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