Twilio 提供雲端通訊基礎架構，協助開發者與企業直接在應用程式中建立客戶互動功能。其 API 支援語音、簡訊、聊天、視訊與電子郵件，讓組織能透過軟體使用多種通訊管道，而不必依賴彼此獨立的系統。Twilio 成立於 2008 年，業務涵蓋 API 與 B2B 科技領域，在全球設有業務，員工規模約為 5,001–10,000 人。對關注開發者平台、通訊技術與企業軟體的求職者而言，該公司的職涯資訊值得參考。
二級技術支援工程師
協助企業使用 Twilio 通訊平台、API 與 SDK。排查 JavaScript、網路、SIP、VoIP 及服務品質問題。
說明
- 協助客戶充分運用 Twilio 平台及其產品。
- 在與客戶和合作夥伴互動時代表 Twilio。
- 為 Twilio API 與 SDK 提供專業支援。
- 解決客戶問題，並向產品與工程團隊提供回饋。
- 與客戶及合作夥伴的開發人員、架構師和支援人員合作，解決複雜問題。
- 診斷並解決服務品質（QoS）問題。
- 透過 Slack 與團隊成員以及產品與工程團隊協調。
- 為可重現的錯誤提交 JIRA 工單。
- 查閱內部資源，掌握產業變化與標準。
- 找出客戶痛點並協助改善流程。
- 於假日提供客戶支援。
- 約 5% 的時間出差，進行面對面會談並建立關係。
職位要求
- 至少 2 年技術支援經驗，或具備同等相關經驗。
- 具備為全端 JavaScript 提供技術支援的經驗。
- 能夠排查伺服器端程式碼問題；具備 Node.js、C#、Java 或 Python 經驗者尤佳。
- 能夠排查用戶端 JavaScript 問題；具備 React.js 經驗者尤佳。
- 扎實理解物件導向程式設計概念。
- 具備基本 SQL 知識並能撰寫查詢。
- 扎實理解 API、HTTP 與 RESTful 服務。
- 能夠排查網路連線問題，包括 TCP/UDP 與基本 SSL/TLS。
- 具備排查 SIP、VoIP 與 IP 電話問題的經驗。
- 能透過電話或電子郵件，向技術與非技術對象清楚說明複雜的技術問題。
- 具備優秀的書面與口語溝通能力。
- 願意且能夠於假日支援客戶，工作安排可能包含週末。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 充裕的休假時間。
- 育嬰假與健康休假。
- 醫療保健。
- 退休儲蓄計畫。
- 以遠端工作為主的模式。
- 彈性的遠端工作安排。
- 支持員工參與志工服務及捐款。