Twilio
Twilio
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAPIB2B
Twilio fornisce un’infrastruttura di comunicazione cloud che aiuta sviluppatori e aziende a creare funzionalità per il coinvolgimento dei clienti direttamente nelle loro applicazioni. Le sue API supportano voce, messaggistica, chat, video ed e-mail, consentendo alle organizzazioni di accedere a più canali di comunicazione tramite software anziché attraverso sistemi separati. Fondata nel 2008, Twilio opera nei settori delle API e della tecnologia B2B e ha una presenza globale, con una forza lavoro di circa 5.001–10.000 dipendenti. Il profilo professionale dell’azienda è pertinente per i candidati interessati alle piattaforme per sviluppatori, alla tecnologia delle comunicazioni e al software aziendale.

Ingegnere di assistenza tecnica di livello 2

Aiuta le aziende a utilizzare la piattaforma di comunicazione, le API e gli SDK di Twilio. Risolvi problemi di JavaScript, rete, SIP, VoIP e qualità del servizio.

Descrizione

  • Aiuta i clienti a sfruttare al meglio la piattaforma Twilio e i suoi prodotti.
  • Rappresenta Twilio nelle interazioni con clienti e partner.
  • Fornisci assistenza specializzata sulle API e sugli SDK di Twilio.
  • Risolvi i problemi dei clienti e condividi i loro feedback con i team Prodotto e Ingegneria.
  • Collabora con sviluppatori, architetti e personale di supporto di clienti e partner per risolvere problemi complessi.
  • Diagnostica e risolvi problemi di qualità del servizio (QoS).
  • Coordìnati con i colleghi e con i team Prodotto e Ingegneria tramite Slack.
  • Apri ticket JIRA per i bug riproducibili.
  • Consulta le risorse interne per rimanere aggiornato sui cambiamenti e sugli standard del settore.
  • Individua le difficoltà dei clienti e contribuisci a migliorare i processi.
  • Fornisci assistenza ai clienti durante le festività.
  • Viaggia circa il 5% del tempo per incontrare persone e costruire relazioni di persona.

Requisiti

  • Almeno 2 anni di esperienza nell’assistenza tecnica o esperienza pertinente equivalente.
  • Esperienza nell’assistenza tecnica per JavaScript full stack.
  • Capacità di diagnosticare problemi nel codice lato server; è gradita esperienza con Node.js, C#, Java o Python.
  • Capacità di diagnosticare problemi di JavaScript lato client; è gradita esperienza con React.js.
  • Solida conoscenza dei concetti di programmazione orientata agli oggetti.
  • Conoscenze di base di SQL e capacità di scrivere query.
  • Solida conoscenza di API, HTTP e servizi RESTful.
  • Capacità di diagnosticare problemi di connettività di rete, inclusi TCP/UDP e le nozioni di base di SSL/TLS.
  • Esperienza nella risoluzione di problemi relativi a SIP, VoIP e telefonia IP.
  • Capacità di spiegare chiaramente questioni tecniche complesse a interlocutori tecnici e non tecnici, per telefono o e-mail.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Disponibilità e capacità di assistere i clienti durante le festività e di lavorare con turni che possono includere i fine settimana.

Benefit

  • Retribuzione competitiva.
  • Generosi permessi.
  • Congedi parentali e per il benessere.
  • Assistenza sanitaria.
  • Programma di risparmio previdenziale.
  • Organizzazione del lavoro con priorità al remoto.
  • Modalità di lavoro da remoto flessibili.
  • Supporto al volontariato e alle donazioni dei dipendenti.

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