Twilio proporciona infraestructura de comunicaciones en la nube que ayuda a desarrolladores y empresas a integrar funciones de interacción con clientes directamente en sus aplicaciones. Sus API admiten voz, mensajería de texto, chat, vídeo y correo electrónico, lo que permite a las organizaciones acceder a múltiples canales de comunicación mediante software en lugar de sistemas independientes. Fundada en 2008, Twilio opera en los sectores de las API y la tecnología B2B, y tiene presencia global con una plantilla de aproximadamente 5.001–10.000 empleados. El perfil profesional de la empresa puede resultar relevante para candidatos interesados en plataformas para desarrolladores, tecnología de comunicaciones y software empresarial.
Ingeniero/a de soporte técnico de nivel 2
Ayuda a empresas a utilizar la plataforma de comunicaciones, las API y los SDK de Twilio. Resuelve problemas de JavaScript, redes, SIP, VoIP y calidad del servicio.
Descripción
- Ayuda a los clientes a aprovechar al máximo la plataforma Twilio y sus productos.
- Representa a Twilio en las interacciones con clientes y socios.
- Brinda soporte especializado para las API y los SDK de Twilio.
- Resuelve los problemas de los clientes y comparte sus comentarios con los equipos de Producto e Ingeniería.
- Colabora con desarrolladores, arquitectos y personal de soporte de clientes y socios para resolver problemas complejos.
- Diagnostica y resuelve problemas de calidad del servicio (QoS).
- Se coordina con sus compañeros y con los equipos de Producto e Ingeniería mediante Slack.
- Registra incidencias en JIRA para errores que se puedan reproducir.
- Consulta recursos internos para mantenerse al día sobre los cambios y estándares del sector.
- Detecta los puntos problemáticos para los clientes y ayuda a mejorar los procesos.
- Brinda soporte a los clientes durante los días festivos.
- Viaja aproximadamente el 5 % del tiempo para reunirse en persona y establecer relaciones.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o experiencia pertinente equivalente.
- Experiencia brindando soporte técnico para JavaScript full stack.
- Capacidad para diagnosticar problemas en código del lado del servidor; se valora la experiencia con Node.js, C#, Java o Python.
- Capacidad para diagnosticar problemas de JavaScript del lado del cliente; se valora la experiencia con React.js.
- Sólida comprensión de los conceptos de programación orientada a objetos.
- Conocimientos básicos de SQL y capacidad para escribir consultas.
- Sólida comprensión de las API, HTTP y los servicios RESTful.
- Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad de red, incluidos TCP/UDP y SSL/TLS básico.
- Experiencia en el diagnóstico de problemas de SIP, VoIP y telefonía IP.
- Capacidad para explicar claramente problemas técnicos complejos a públicos técnicos y no técnicos por teléfono o correo electrónico.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Disposición y capacidad para brindar soporte a los clientes durante los días festivos y trabajar con horarios que pueden incluir fines de semana.
Beneficios
- Remuneración competitiva.
- Tiempo libre generoso.
- Licencias parentales y de bienestar.
- Atención médica.
- Programa de ahorro para la jubilación.
- Modelo de trabajo con prioridad en remoto.
- Modalidades flexibles de trabajo remoto.
- Apoyo para el voluntariado y las donaciones de los empleados.