Twilio menyediakan infrastruktur komunikasi awan yang membantu pembangun dan perniagaan membina ciri penglibatan pelanggan terus ke dalam aplikasi mereka. API Twilio menyokong suara, pemesejan teks, sembang, video dan e-mel, memberikan organisasi akses kepada pelbagai saluran komunikasi melalui perisian tanpa memerlukan sistem yang berasingan. Ditubuhkan pada tahun 2008, Twilio beroperasi dalam sektor API dan teknologi B2B serta mempunyai kehadiran global dengan kira-kira 5,001–10,000 pekerja. Profil kerjayanya sesuai untuk calon yang berminat dengan platform pembangun, teknologi komunikasi dan perisian perusahaan.
Jurutera Sokongan Teknikal Tahap 2
Bantu perniagaan menggunakan platform komunikasi, API dan SDK Twilio. Selesaikan masalah JavaScript, rangkaian, SIP, VoIP dan kualiti perkhidmatan.
Penerangan
- Bantu pelanggan memanfaatkan sepenuhnya platform dan produk Twilio.
- Wakili Twilio dalam interaksi dengan pelanggan dan rakan kongsi.
- Berikan sokongan pakar untuk API dan SDK Twilio.
- Selesaikan masalah pelanggan dan sampaikan maklum balas kepada pasukan Produk dan Kejuruteraan.
- Bekerjasama dengan pembangun, arkitek dan kakitangan sokongan pelanggan serta rakan kongsi untuk menyelesaikan masalah yang rumit.
- Diagnosis dan selesaikan isu kualiti perkhidmatan (QoS).
- Selaraskan kerja dengan rakan sepasukan serta pasukan Produk dan Kejuruteraan melalui Slack.
- Buat tiket JIRA untuk pepijat yang boleh dihasilkan semula.
- Semak sumber dalaman agar sentiasa mengikuti perubahan dan piawaian industri.
- Kenal pasti kesukaran yang dihadapi pelanggan dan bantu menambah baik proses.
- Berikan sokongan pelanggan pada hari cuti umum.
- Bertugas di luar pejabat kira-kira 5% daripada masa kerja untuk bertemu secara bersemuka dan membina hubungan.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman sokongan teknikal atau pengalaman berkaitan yang setara.
- Berpengalaman memberikan sokongan teknikal untuk JavaScript full-stack.
- Mampu menyelesaikan masalah kod bahagian pelayan; pengalaman dengan Node.js, C#, Java atau Python ialah satu kelebihan.
- Mampu menyelesaikan masalah JavaScript bahagian klien; pengalaman dengan React.js ialah satu kelebihan.
- Memahami konsep pengaturcaraan berorientasikan objek dengan kukuh.
- Mempunyai pengetahuan asas SQL dan mampu menulis pertanyaan.
- Memahami API, HTTP dan perkhidmatan RESTful dengan kukuh.
- Mampu menyelesaikan masalah sambungan rangkaian, termasuk TCP/UDP serta SSL/TLS asas.
- Berpengalaman menyelesaikan masalah SIP, VoIP dan telefon IP.
- Mampu menerangkan isu teknikal yang rumit dengan jelas kepada khalayak teknikal dan bukan teknikal melalui telefon atau e-mel.
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang baik.
- Sanggup dan mampu memberikan sokongan kepada pelanggan pada hari cuti umum serta bekerja mengikut jadual yang mungkin merangkumi hujung minggu.
Faedah
- Gaji yang kompetitif.
- Cuti yang banyak.
- Cuti keibubapaan dan kesejahteraan.
- Penjagaan kesihatan.
- Program simpanan persaraan.
- Cara kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Aturan kerja jarak jauh yang fleksibel.
- Sokongan untuk kerja sukarela dan sumbangan pekerja.