Twilio
Twilio
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumAPIB2B
Twilio leverer skybasert kommunikasjonsinfrastruktur som hjelper utviklere og bedrifter med å bygge funksjoner for kundeengasjement direkte inn i applikasjonene sine. Selskapets API-er støtter tale, tekstmeldinger, chat, video og e-post, slik at organisasjoner får tilgang til flere kommunikasjonskanaler gjennom programvare i stedet for separate systemer. Twilio ble grunnlagt i 2008 og opererer innen API- og B2B-teknologisektorene. Selskapet har en global tilstedeværelse og rundt 5 001–10 000 ansatte. Selskapets karriereprofil er relevant for kandidater som er interessert i utviklerplattformer, kommunikasjonsteknologi og bedriftsprogramvare.

Teknisk supportingeniør nivå 2

Hjelp bedrifter med å bruke Twilios kommunikasjonsplattform, API-er og SDK-er. Feilsøk JavaScript, nettverk, SIP, VoIP og tjenestekvalitet.

Beskrivelse

  • Hjelp kunder med å få mest mulig ut av Twilio-plattformen og produktene deres.
  • Representer Twilio i kontakten med kunder og partnere.
  • Gi ekspertstøtte for Twilios API-er og SDK-er.
  • Løs kundeproblemer og del tilbakemeldinger med produkt- og teknologiteamet.
  • Samarbeid med utviklere, arkitekter og supportmedarbeidere hos kunder og partnere for å løse komplekse problemer.
  • Diagnostiser og løs problemer med tjenestekvalitet (QoS).
  • Koordiner med kolleger og produkt- og teknologiteamet via Slack.
  • Opprett JIRA-saker for feil som kan gjenskapes.
  • Gå gjennom interne ressurser for å holde deg oppdatert på bransjeendringer og standarder.
  • Identifiser kundenes utfordringer og bidra til å forbedre prosesser.
  • Gi kundestøtte på helligdager.
  • Reis omtrent 5 % av arbeidstiden for å møtes personlig og bygge relasjoner.

Krav

  • Minst 2 års erfaring med teknisk support eller tilsvarende relevant erfaring.
  • Erfaring med teknisk støtte for fullstack-JavaScript.
  • Evne til å feilsøke kode på serversiden; erfaring med Node.js, C#, Java eller Python er en fordel.
  • Evne til å feilsøke JavaScript på klientsiden; erfaring med React.js er en fordel.
  • God forståelse av objektorienterte programmeringskonsepter.
  • Grunnleggende SQL-kunnskap og evne til å skrive spørringer.
  • God forståelse av API-er, HTTP og REST-tjenester.
  • Evne til å feilsøke nettverkstilkobling, inkludert TCP/UDP og grunnleggende SSL/TLS.
  • Erfaring med feilsøking av SIP, VoIP og IP-telefoni.
  • Evne til å forklare komplekse tekniske problemer tydelig til både tekniske og ikke-tekniske målgrupper via telefon eller e-post.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Vilje og evne til å støtte kunder på helligdager og arbeide etter vaktplaner som kan omfatte helger.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn.
  • Raus ferieordning.
  • Foreldre- og velferdspermisjon.
  • Helsetjenester.
  • Pensjonsspareprogram.
  • Fjernarbeid som førstevalg.
  • Fleksible ordninger for fjernarbeid.
  • Støtte til ansattes frivillige arbeid og donasjoner.

Relaterte jobber