Twilio
Twilio
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1BAPIB2B
Twilio زیرساخت ارتباطی ابری ارائه می‌دهد و به توسعه‌دهندگان و کسب‌وکارها کمک می‌کند قابلیت‌های تعامل با مشتری را مستقیماً در برنامه‌های خود ایجاد کنند. APIهای این شرکت از تماس صوتی، پیامک، چت، ویدئو و ایمیل پشتیبانی می‌کنند و به سازمان‌ها امکان می‌دهند به‌جای استفاده از سامانه‌های جداگانه، از طریق نرم‌افزار به چندین کانال ارتباطی دسترسی داشته باشند. Twilio که در سال ۲۰۰۸ تأسیس شده است، در حوزه‌های API و فناوری B2B فعالیت می‌کند و با حدود ۵٬۰۰۱ تا ۱۰٬۰۰۰ کارمند در سطح جهانی حضور دارد. معرفی فرصت‌های شغلی این شرکت برای داوطلبانی که به پلتفرم‌های توسعه‌دهندگان، فناوری ارتباطات و نرم‌افزارهای سازمانی علاقه‌مند هستند، مرتبط است.

مهندس پشتیبانی فنی سطح ۲

به کسب‌وکارها کمک کنید از پلتفرم ارتباطی، APIها و SDKهای Twilio استفاده کنند. مشکلات JavaScript، شبکه، SIP، VoIP و کیفیت سرویس را عیب‌یابی کنید.

توضیحات

  • به مشتریان کمک کنید بیشترین بهره را از پلتفرم Twilio و محصولات آن ببرند.
  • در تعامل با مشتریان و شرکا نماینده Twilio باشید.
  • پشتیبانی تخصصی برای APIها و SDKهای Twilio ارائه دهید.
  • مشکلات مشتریان را حل کنید و بازخوردها را با تیم‌های محصول و مهندسی در میان بگذارید.
  • برای حل مسائل پیچیده با توسعه‌دهندگان، معماران و کارکنان پشتیبانی مشتریان و شرکا همکاری کنید.
  • مشکلات کیفیت سرویس (QoS) را تشخیص دهید و حل کنید.
  • از طریق Slack با هم‌تیمی‌ها و تیم‌های محصول و مهندسی هماهنگ شوید.
  • برای باگ‌های قابل بازتولید تیکت JIRA ثبت کنید.
  • برای آگاهی از تغییرات و استانداردهای صنعت، منابع داخلی را مرور کنید.
  • نقاط دشوار تجربه مشتری را شناسایی کنید و به بهبود فرایندها کمک کنید.
  • در روزهای تعطیل به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید.
  • حدود ۵٪ از زمان را برای ملاقات حضوری و ایجاد رابطه سفر کنید.

شرایط لازم

  • حداقل ۲ سال تجربه پشتیبانی فنی یا تجربه مرتبط و هم‌تراز.
  • تجربه ارائه پشتیبانی فنی برای JavaScript فول‌استک.
  • توانایی عیب‌یابی کد سمت سرور؛ تجربه با Node.js، C#، Java یا Python مزیت محسوب می‌شود.
  • توانایی عیب‌یابی JavaScript سمت کاربر؛ تجربه React.js مزیت محسوب می‌شود.
  • درک قوی از مفاهیم برنامه‌نویسی شی‌گرا.
  • دانش پایه SQL و توانایی نوشتن پرس‌وجو.
  • درک قوی از APIها، HTTP و سرویس‌های RESTful.
  • توانایی عیب‌یابی اتصال شبکه، از جمله TCP/UDP و مبانی SSL/TLS.
  • تجربه عیب‌یابی مشکلات SIP، VoIP و تلفن IP.
  • توانایی توضیح روشن مسائل فنی پیچیده به مخاطبان فنی و غیرفنی از طریق تلفن یا ایمیل.
  • مهارت‌های قوی ارتباطی نوشتاری و گفتاری.
  • تمایل و توانایی پشتیبانی از مشتریان در روزهای تعطیل و کار طبق برنامه‌هایی که ممکن است شامل آخر هفته باشند.

مزایا

  • حقوق و دستمزد رقابتی.
  • مرخصی سخاوتمندانه.
  • مرخصی والدین و تندرستی.
  • خدمات درمانی.
  • برنامه پس‌انداز بازنشستگی.
  • اولویت با کار از راه دور.
  • ترتیبات منعطف برای کار از راه دور.
  • حمایت از فعالیت‌های داوطلبانه و کمک‌های مالی کارکنان.

فرصت‌های شغلی مرتبط

University of Wisconsin-Madison

هماهنگ‌کننده عملیات بالینی، پزشکی اورژانس

University of Wisconsin-Madison

زمان‌بندی بالینی، طرح‌های ارتقای کیفیت، گزارش‌دهی و گردش کار اداری پزشکی اورژانس UW–Madison را هماهنگ کنید. با سازمان‌دهی منابع، پیگیری پروژه‌ها و هماهنگی عملیات بخش، از تیم‌های مراقبت اورژانسی پشتیبانی کنید.

باز کردن
Amber Labs

متخصص پشتیبانی مشتریان دورکار در آریزونا | امبر لبز

Amber Labs
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
سازمانمشاورههوش مصنوعی

به مشتریان امبر لبز کمک کنید تا از طریق تلفن و ایمیل پاسخ پرسش‌هایشان را بگیرند و از راه دور کار کنید. سوابق تعامل را دقیق نگه دارید و برای ارائه راه‌حل به‌موقع هماهنگی کنید.

باز کردن
Patrianna

کارشناس پشتیبانی مشتریان

Patrianna
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیبازیمشاوره

از بازیکنان بازی‌های اجتماعی Patrianna از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی کنید. پرونده‌های ارجاع‌شده را حل کنید و به حفظ سطح خدمات کمک کنید.

باز کردن
Patrianna

کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکار، فیلیپین)

Patrianna
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیبازیمشاوره

از بازیکنان بازی‌های اجتماعی پاتریانا از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی کنید. پرونده‌های ارجاع‌شده را حل کنید و به حفظ سطح خدمات در عملیات پشتیبانی کمک کنید.

باز کردن
Electrolux Group

کارشناس خدمات مشتریان نوردیک

Electrolux Group

در گروه الکترولوکس، سفارش‌ها، پرسش‌ها و تحویل کالا به مشتریان تجاری در منطقه نوردیک را مدیریت کنید. برای پشتیبانی از انجام سفارش‌ها و عملکرد خدمات، از SAP و سامانه‌های خدمات مشتری استفاده کنید.

باز کردن
inDrive

متخصص پشتیبانی مشتری – inDrive، کوالالامپور

inDrive
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیسفرلجستیک

از مشتریان پلتفرم جابه‌جایی inDrive از طریق چت، ایمیل و گاهی تماس تلفنی پشتیبانی کنید. مشکلات خدمات را حل کنید، بازپرداخت‌ها را انجام دهید و به تحقق اهداف رضایت مشتری و کیفیت کمک کنید.

باز کردن
XTB online investing

کارشناس پشتیبانی مشتریان جونیور (چکی)

XTB online investing
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
B2Cامور مالیفین‌تک

در شرکت فناوری مالی XTB از مشتریان چکی‌زبان و اسلواک‌زبان پشتیبانی کنید. به پرسش‌ها پاسخ دهید، سوابق CRM را نگهداری کنید و تحولات بازارهای مالی را دنبال کنید.

باز کردن
Humblebee

مهندس داده / دانشمند داده – یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مولد

Humblebee
۱۱ – ۵۰ کارکنان
B2BSaaS

در استودیوی خدمات دیجیتال سوئدی Humblebee راهکارهای یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مولد بسازید. چالش‌های مشتریان را به محصولات داده‌ای مقیاس‌پذیر تبدیل کنید.

باز کردن
Ovoko \ RRR.LT

مهندس ارشد پلتفرم داده

Ovoko \ RRR.LT

زیرساخت داده بازار قطعات خودروی دست‌دوم Ovoko را بسازید تا از تحلیل داده، هوش مصنوعی و توسعه محصول پشتیبانی کند. برای پایدار و مقیاس‌پذیر نگه‌داشتن پلتفرم داده با Kubernetes، AWS و Snowflake کار کنید.

باز کردن
ESTO Group

کارشناس پشتیبانی مشتریان مسلط به زبان لیتوانیایی

ESTO Group
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
امور مالیفین‌تک

از خدمات پرداخت انعطاف‌پذیر و مالی ESTO برای مشتریان لیتوانیایی پشتیبانی کنید و خدمات مشتری را با فروش B2C ترکیب کنید. پرسش‌ها و گفتگوهای فروش را از طریق تلفن، ایمیل و چت پیگیری کنید.

باز کردن