Patrianna یک شرکت بین‌المللی محصولات و فناوری iGaming است که دفتر مرکزی آن در جبل‌الطارق قرار دارد. این شرکت محصولات بازی مبتنی بر وب و اپلیکیشن را برای بازیکنان در سراسر جهان توسعه می‌دهد. تیم دورکارمحور آن در زمینه راهبرد، توسعه و مدیریت محصول و فناوری فعالیت می‌کند. این شرکت در بخش‌های محصول، طراحی، فناوری، بازاریابی و عملیات نیرو جذب می‌کند.
کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکار، فیلیپین)
از بازیکنان بازی‌های اجتماعی پاتریانا از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی کنید. پرونده‌های ارجاع‌شده را حل کنید و به حفظ سطح خدمات در عملیات پشتیبانی کمک کنید.
توضیحات
- پرسش‌ها و شکایت‌های مشتریان را از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و شبکه‌های اجتماعی رسیدگی و حل کنید.
- پرونده‌های پیچیده و ارجاع‌شده را مدیریت کنید، با تیم‌های دیگر هماهنگ شوید و مشتریان را در جریان بگذارید.
- صف تیکت‌ها را پیگیری کنید، خطرهای مربوط به سطح خدمات را گزارش دهید و به متعادل‌کردن حجم کار کمک کنید.
- گزارش‌های Big Winners، Play Safety، Legal View، End of Shift Reports و Zendesk Problem Tickets را دقیق و به‌موقع آماده کنید.
- با بازیکنان باارزش تعامل کنید تا وفاداری‌شان تقویت شود و فرصت‌های فروش بیشتر و فروش مکمل را شناسایی کنید.
- به نمایندگان تازه‌استخدام‌شده آموزش دهید و دیدگاه‌های خود را درباره فرایندهای پشتیبانی به اشتراک بگذارید.
- برای کمک به بهبود مستمر، روندهای مربوط به مشتریان را به CS Manager گزارش کنید.
شرایط لازم
- تجربه اثبات‌شده در پشتیبانی مشتریان و رسیدگی به حجم بالای پرسش‌ها از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده و شبکه‌های اجتماعی.
- مهارت قوی در ارتباطات نوشتاری.
- تجربه در حل مسائل پیچیده یا ارجاع‌شده مشتریان.
- تجربه عملی کار با Zendesk یا نرم‌افزارهای پشتیبانی مشابه.
- توانایی کار در چارچوب اهداف مشخص سطح خدمات و KPI.
- دقت بالا و رویکردی منظم در انجام امور عملیاتی.
- ارتباط شفاف و صریح و توانایی همکاری در تیمی پرشتاب.
- تجربه در بازی‌های اجتماعی، iGaming یا محیط مشابهِ تحت نظارت و بازیکن‌محور مزیت محسوب می‌شود.
- مکان فعلی خود را در درخواست درج کنید.
مزایا
- آموزش آغاز به کار ساختارمند، نقاط عطف قابل‌اندازه‌گیری و مسیر روشن پیشرفت.
- فرصت پذیرش مسئولیت‌های گسترده‌تر در عملیات و رهبری تیم.
- سرمایه‌گذاری در توسعه حرفه‌ای.
- امکان کار دورکار.