Patrianna — международная компания в сфере iGaming, разрабатывающая продукты и технологии; её штаб-квартира находится в Гибралтаре. Компания создаёт игровые продукты для веба и приложений для игроков по всему миру. Удалённая команда занимается стратегией, разработкой и управлением продуктами, а также технологиями. Компания нанимает специалистов в сферах управления продуктами, дизайна, технологий, маркетинга и операционной деятельности.
Специалист службы поддержки клиентов (удалённо, Филиппины)
Помогайте игрокам Patrianna в социальных играх по электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях. Решайте сложные обращения и поддерживайте уровень обслуживания во всех направлениях работы службы поддержки.
Описание
- Отвечайте на запросы и жалобы клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях.
- Решайте сложные и переданные на эскалацию обращения, взаимодействуя с другими командами и информируя клиентов о ходе рассмотрения.
- Следите за очередями обращений, отмечайте риски для уровня обслуживания и помогайте равномерно распределять нагрузку.
- Точно и в срок готовьте отчёты Big Winners, Play Safety, Legal View и End of Shift, а также заявки Zendesk Problem Tickets.
- Взаимодействуйте с ценными игроками, укрепляйте их лояльность и выявляйте возможности для дополнительных и перекрёстных продаж.
- Обучайте недавно принятых сотрудников и делитесь знаниями о процессах поддержки.
- Сообщайте менеджеру службы поддержки клиентов о тенденциях в обращениях, чтобы помогать улучшать работу.
Требования
- Подтверждённый опыт поддержки клиентов и обработки большого количества запросов по электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях.
- Грамотная письменная речь.
- Опыт решения сложных проблем клиентов и обращений, переданных на эскалацию.
- Практический опыт работы с Zendesk или аналогичной программой поддержки.
- Умение работать в рамках установленных целевых показателей KPI и нормативов уровня обслуживания.
- Внимание к деталям и организованный подход к операционной работе.
- Открытое и ясное общение, умение сотрудничать в быстро меняющейся команде.
- Опыт в социальных играх, iGaming или другой регулируемой сфере, ориентированной на игроков, будет преимуществом.
- Укажите в заявке своё текущее местонахождение.
Преимущества
- Структурированное введение в должность, измеримые этапы и понятные возможности карьерного роста.
- Возможность взять на себя более широкие операционные задачи и обязанности по руководству командой.
- Поддержка профессионального развития.
- Удалённый формат работы.