A Patrianna é uma empresa internacional de produtos e tecnologia de iGaming com sede em Gibraltar. Desenvolve produtos de jogos para web e aplicativos destinados a jogadores do mundo todo, com uma equipe que prioriza o trabalho remoto e atua em estratégia, desenvolvimento e gestão de produtos e tecnologia. A empresa contrata profissionais para as áreas de produto, design, tecnologia, marketing e operações.
Agente de suporte ao cliente (remoto, Filipinas)
Atenda aos jogadores de jogos sociais da Patrianna por e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Resolva casos escalados e ajude a manter os níveis de serviço nas operações de suporte.
Descrição
- Resolva dúvidas e reclamações de clientes por e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
- Cuide de casos complexos e escalados, coordenando com outras equipes e mantendo os clientes informados.
- Acompanhe as filas de tickets, sinalize riscos aos níveis de serviço e ajude a equilibrar as cargas de trabalho.
- Prepare com precisão e dentro do prazo os relatórios Big Winners, Play Safety, Legal View e End of Shift, além dos tickets de problemas do Zendesk.
- Atenda jogadores de alto valor para fortalecer a fidelidade e identificar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas.
- Oriente agentes recém-integrados e compartilhe conhecimentos sobre os processos de suporte.
- Reporte tendências dos clientes ao gerente de atendimento ao cliente para orientar melhorias contínuas.
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte ao cliente, lidando com alto volume de dúvidas por e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
- Ótimas habilidades de comunicação escrita.
- Experiência na resolução de problemas complexos ou escalados de clientes.
- Experiência prática com Zendesk ou software de suporte equivalente.
- Capacidade de trabalhar com metas estruturadas de nível de serviço e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Atenção aos detalhes e organização no trabalho operacional.
- Comunicação clara e franca, além de capacidade para colaborar em uma equipe dinâmica.
- Experiência em jogos sociais, iGaming ou ambiente semelhante, regulamentado e focado nos jogadores, será um diferencial.
- Informe sua localização atual na candidatura.
Benefícios
- Integração estruturada, marcos mensuráveis e um caminho claro de progressão profissional.
- Oportunidade de assumir responsabilidades mais amplas em operações e liderança de equipe.
- Investimento no desenvolvimento profissional.
- Regime de trabalho remoto.