Patrianna ialah sebuah syarikat produk dan teknologi iGaming antarabangsa yang beribu pejabat di Gibraltar. Syarikat ini membangunkan produk permainan berasaskan web dan aplikasi untuk pemain di seluruh dunia, dengan pasukan yang mengutamakan kerja jarak jauh dan bekerja dalam bidang strategi, pembangunan serta pengurusan produk, dan teknologi. Syarikat ini mengambil pekerja dalam bidang produk, reka bentuk, teknologi, pemasaran dan operasi.
Agen Dukungan Pelanggan (Jarak Jauh, Filipina)
Mendukung pemain game sosial Patrianna melalui email, obrolan langsung, dan media sosial. Menangani kasus eskalasi dan membantu menjaga tingkat layanan di seluruh operasional dukungan.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, obrolan langsung, dan media sosial.
- Menangani kasus yang rumit dan dieskalasikan, berkoordinasi dengan tim lain, serta memberi kabar kepada pelanggan.
- Memantau antrean tiket, menandai risiko tingkat layanan, dan membantu menyeimbangkan beban kerja.
- Menyiapkan Big Winners, Play Safety, Legal View, End of Shift Reports, dan Zendesk Problem Tickets secara akurat dan tepat waktu.
- Berinteraksi dengan pemain bernilai tinggi untuk memperkuat loyalitas serta melihat peluang penjualan tambahan dan silang.
- Membimbing agen yang baru bergabung dan berbagi wawasan tentang proses dukungan.
- Melaporkan tren pelanggan kepada CS Manager untuk mendukung perbaikan berkelanjutan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman dukungan pelanggan yang terbukti, termasuk menangani pertanyaan dalam jumlah besar melalui email, obrolan langsung, dan media sosial.
- Keterampilan komunikasi tertulis yang kuat.
- Berpengalaman menyelesaikan masalah pelanggan yang rumit atau dieskalasikan.
- Pengalaman praktis menggunakan Zendesk atau perangkat lunak dukungan sejenis.
- Mampu bekerja dengan target tingkat layanan dan KPI yang terstruktur.
- Teliti dan terorganisasi dalam menjalankan pekerjaan operasional.
- Berkomunikasi dengan jelas dan terus terang serta mampu bekerja sama dalam tim yang bergerak cepat.
- Pengalaman di bidang game sosial, iGaming, atau lingkungan serupa yang diatur dan berfokus pada pemain menjadi nilai tambah.
- Cantumkan lokasi Anda saat ini dalam lamaran.
Tunjangan
- Orientasi terstruktur, pencapaian yang terukur, dan jalur pengembangan yang jelas.
- Kesempatan untuk menjalankan tanggung jawab operasional dan kepemimpinan tim yang lebih luas.
- Dukungan untuk pengembangan profesional.
- Pengaturan kerja jarak jauh.