Patrianna è un'azienda internazionale di prodotti e tecnologia iGaming con sede a Gibilterra. Sviluppa prodotti di gioco per il web e le app destinati a giocatori di tutto il mondo, con un team che privilegia il lavoro da remoto e opera in strategia, sviluppo e gestione dei prodotti e tecnologia. L'azienda assume in ambito prodotto, design, tecnologia, marketing e operations.
Addetto all’assistenza clienti (da remoto, Filippine)
Assisti i giocatori dei giochi social di Patrianna via e-mail, chat dal vivo e social media. Gestisci i casi inoltrati e contribuisci a mantenere i livelli di servizio nelle operazioni di assistenza.
Descrizione
- Gestisci richieste e reclami dei clienti via e-mail, chat dal vivo e social media.
- Segui i casi complessi e inoltrati, coordinandoti con gli altri team e tenendo aggiornati i clienti.
- Monitora le code dei ticket, segnala i rischi per i livelli di servizio e contribuisci a bilanciare i carichi di lavoro.
- Prepara con precisione e nei tempi previsti i report Big Winners, Play Safety, Legal View ed End of Shift, oltre ai ticket di problema Zendesk.
- Interagisci con i giocatori di alto valore per rafforzarne la fidelizzazione e individuare opportunità di vendita aggiuntiva e incrociata.
- Affianca gli agenti appena inseriti e condividi informazioni sui processi di assistenza.
- Segnala al responsabile del servizio clienti le tendenze dei clienti per orientare i miglioramenti continui.
Requisiti
- Esperienza comprovata nell’assistenza clienti, con gestione di un elevato volume di richieste via e-mail, chat dal vivo e social media.
- Ottime capacità di comunicazione scritta.
- Esperienza nella risoluzione di problemi complessi o inoltrati dai clienti.
- Esperienza pratica con Zendesk o un software di assistenza equivalente.
- Capacità di lavorare rispettando obiettivi strutturati relativi ai livelli di servizio e agli indicatori chiave di prestazione (KPI).
- Grande attenzione ai dettagli e approccio organizzato al lavoro operativo.
- Comunicazione chiara e schietta e capacità di collaborare in un team dinamico.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nei giochi social, nell’iGaming o in un contesto simile regolamentato e incentrato sui giocatori.
- Indica la tua località attuale nella candidatura.
Benefit
- Inserimento strutturato, traguardi misurabili e un percorso di crescita chiaro.
- Possibilità di assumere responsabilità più ampie nelle operazioni e nella guida del team.
- Investimento nello sviluppo professionale.
- Modalità di lavoro da remoto.