カスタマーサポート担当（リモート、フィリピン）
メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、Patriannaのソーシャルゲームのプレイヤーをサポートします。 エスカレーション案件を解決し、サポート業務全体のサービス水準維持に貢献します。
仕事内容
- メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、顧客からの問い合わせや苦情に対応します。
- 複雑な案件やエスカレーション案件を担当し、他チームと連携しながら顧客に進捗を共有します。
- チケットキューを管理し、サービス水準に関するリスクを報告するとともに、業務量の調整を支援します。
- Big Winners、Play Safety、Legal View、End of Shift Reports、Zendesk Problem Ticketsを正確かつ期限どおりに作成します。
- 優良プレイヤーとの関係を深めてロイヤルティを高め、アップセルやクロスセルの機会を見つけます。
- 新しく入社したエージェントを指導し、サポートプロセスに関する知見を共有します。
- 顧客の傾向をCSマネージャーに報告し、継続的な改善に役立てます。
応募要件
- メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じた大量の問い合わせに対応するカスタマーサポート経験。
- 優れた文章でのコミュニケーション能力。
- 複雑な顧客対応やエスカレーション案件を解決した経験。
- Zendeskまたは同等のサポートソフトウェアを実務で使用した経験。
- 定められたサービス水準およびKPI目標に沿って業務を遂行できること。
- 細部に注意を払い、業務を整理して進められること。
- 明確で率直なコミュニケーションができ、スピード感のあるチームで協力して働けること。
- ソーシャルゲーム、iGaming、または同様に規制がありプレイヤーを重視する環境での経験があれば尚可。
- 応募時に現在の居住地を記載してください。
福利厚生
- 体系的なオンボーディング、測定可能なマイルストーン、明確なキャリアアップの道筋。
- より幅広い業務運営やチームリーダーの責任を担う機会。
- 専門能力の開発への投資。
- リモート勤務形態。
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