Patrianna je medzinárodná spoločnosť pôsobiaca v oblasti iGamingu, ktorá sa zameriava na produkty a technológie a má sídlo na Gibraltári. Vyvíja herné produkty pre web a aplikácie určené hráčom na celom svete. Jej tím pracuje predovšetkým na diaľku a venuje sa stratégii, vývoju a riadeniu produktov a technológiám. Spoločnosť prijíma ľudí v oblastiach produktov, dizajnu, technológií, marketingu a prevádzky.
Pracovník zákazníckej podpory (na diaľku, Filipíny)
Pomáhajte hráčom Patrianny v oblasti sociálnych hier prostredníctvom e-mailu, živého chatu a sociálnych médií. Riešte eskalované prípady a pomáhajte udržiavať úroveň služieb v rámci podpory.
Popis
- Riešte otázky a sťažnosti zákazníkov prostredníctvom e-mailu, živého chatu a sociálnych médií.
- Vybavujte zložité a eskalované prípady, koordinujte postup s ostatnými tímami a priebežne informujte zákazníkov.
- Sledujte fronty požiadaviek, upozorňujte na riziká nedodržania úrovne služieb a pomáhajte vyvažovať pracovnú záťaž.
- Pripravujte správy Big Winners, Play Safety, Legal View a End of Shift Reports, ako aj Zendesk Problem Tickets, presne a v stanovených termínoch.
- Komunikujte s hráčmi s vysokou hodnotou, posilňujte ich lojalitu a rozpoznávajte príležitosti na doplnkový a krížový predaj.
- Zaúčajte nových pracovníkov a zdieľajte poznatky o procesoch podpory.
- Informujte manažéra zákazníckej podpory o trendoch medzi zákazníkmi, aby pomohli pri priebežnom zlepšovaní.
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti so zákazníckou podporou a vybavovaním veľkého počtu otázok prostredníctvom e-mailu, živého chatu a sociálnych médií.
- Výborné písomné komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti s riešením zložitých alebo eskalovaných zákazníckych problémov.
- Praktické skúsenosti so Zendesk alebo porovnateľným podporným softvérom.
- Schopnosť pracovať podľa stanovených cieľov úrovne služieb a KPI.
- Dôslednosť a organizovaný prístup k prevádzkovým úlohám.
- Jasná a otvorená komunikácia a schopnosť spolupracovať v rýchlom tímovom prostredí.
- Skúsenosti so sociálnymi hrami, iGamingom alebo podobným regulovaným prostredím zameraným na hráčov sú výhodou.
- V prihláške uveďte svoju aktuálnu lokalitu.
Benefity
- Štruktúrované zaškolenie, merateľné míľniky a jasné možnosti kariérneho postupu.
- Možnosť prevziať širšie prevádzkové úlohy a zodpovednosti za vedenie tímu.
- Podpora profesijného rozvoja.
- Práca na diaľku.