客户支持专员（远程，菲律宾）
通过电子邮件、在线聊天和社交媒体为 Patrianna 社交游戏平台的玩家提供支持。 处理升级个案，协助维持各项支持运营的服务水平。
描述
- 通过电子邮件、在线聊天和社交媒体处理客户咨询与投诉。
- 处理复杂及升级个案，与其他团队协调，并及时向客户更新进展。
- 跟踪工单队列，标记服务水平风险，并协助平衡工作量。
- 准确并按时准备 Big Winners、Play Safety、Legal View、End of Shift Reports 和 Zendesk Problem Tickets。
- 与高价值玩家互动以增强忠诚度，并发现追加销售和交叉销售机会。
- 指导新入职的客服专员，并分享支持流程方面的见解。
- 向客户服务经理报告客户趋势，为持续改进提供参考。
任职要求
- 具备客户支持经验，能够通过电子邮件、在线聊天和社交媒体处理大量咨询。
- 具备出色的书面沟通能力。
- 拥有解决复杂客户问题或升级个案的经验。
- 具备使用 Zendesk 或类似支持软件的实际经验。
- 能够在结构化的服务水平和 KPI 目标下工作。
- 注重细节，并能有条理地开展运营工作。
- 沟通清晰坦诚，能够在快节奏的团队中协作。
- 拥有社交游戏、iGaming 或类似受监管且以玩家为中心的环境经验者优先。
- 请在申请中注明您目前所在地点。
福利待遇
- 提供系统化入职培训、可衡量的阶段目标和清晰的晋升路径。
- 有机会承担更广泛的运营及团队领导职责。
- 公司投入资源支持专业发展。
- 远程工作安排。